社外パートナーとの連携で進化する ＰＴＣの“知識共有”エコシステム
（ダイヤモンドオンライン 2009年11月6日配信掲載） 2009年11月9日(月)配信
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外部のパートナーを組み込んだオープンな情報共有がパラメトリック・テクノロジー・コーポレーション(以下ＰＴＣ、米国本社）の特徴だ。情報系システムというと社内というのが通例であり、ソフトウェア事業の場合もパートナー企業をトレーニングするなどの方法で対応する企業が多い。しかし、ＰＴＣはその壁を超えてパートナーとつながり、情報共有と専門家へのアクセスを提供している。
ＰＴＣは数十ヵ国に展開し、十数の製品分野を持ち、数万の顧客を持つ。現場にとって、過去のプロジェクトや製品、プロジェクトの詳細情報は、セールス・サイクルの効率化のために必要なものだ。
ＰＴＣは、多数のＶＡＲ（Value Added Reseller、製品に加えソフトウェア導入やシステム実装などサービスを提供するパートナー企業）との連携を活用することで成長してきた。ＶＡＲは直接顧客と接し、現場に責任を持つため、やはり専門性と的確な対応が求められる。しかし、ＶＡＲの多くはＰＴＣ以外の製品も扱っている。つまり、ＰＴＣ従業員が持つ高い専門性と比べると、ＶＡＲのＰＴＣ製品知識には限りがあるのが通例だ。したがって、VARをどう支援するかは、ＰＴＣのビジネスに直接影響するのである。
この課題に対して、ＰＴＣは次の三つの視点を重視した。
・顧客から見れば、対応の的確さ、迅速さ、トラブルのないソリューション導入を期待する。
・ＶＡＲは、優れたサービスを提供し、継続して受注を増やし、効率的なサービス実施を望む。
・ＰＴＣは、高い顧客満足としっかりした顧客ベース構築、充実したＶＡＲネットワーク構築、そして売上増をねらう。
この三つを満たすために、いかに知の共有を図るか。そこでＰＴＣは、2006年4月から構築してきたコンテンツと人材、そして人材同士をつなぐエキスパート・プラットフォーム「ＰＤＳアドバイザー」をＶＡＲにオープン化するという決断をしたのである。
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