在宅勤務でリーダーシップを失い困惑する人続出。会えないときこそ統率力のために重要なこととは?

在宅勤務でリーダーシップを失い困惑する人続出。会えないときこそ統率力のために重要なこととは?

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 出社率を一定割合に留めるために、在宅勤務を継続している企業が多い。在宅勤務が続くなかで、筆者も「リーダーシップの効き目が低下している」、「自分のチームのメンバーをコントロールしづらくなった」という相談を受けることが多くなった。

◆在宅勤務で指示・命令が効かない

 毎日顔を合わせているのであれば、メンバーの状況をその都度、把握して、的確なフォローができた。しかし、対面でコミュニケーションができなくなって、フォローが行き届かないというわけだ。

 加えて、指示そのものも、電話やメールやオンライン会議ですることになり、メンバーが指示に納得しているのか、指示に即して行動しているのか、心配だと思っているリーダーも少なくない。

 非対面でコミュニケーションをとらなければならない今日の状況は、指示・命令によるトップダウンのマネジメントのパワーを明らかに低下させている。効果がわからなかったり、見えなかったりするので、指示・命令を重ねて行っても、効き目が上がるどころか逆効果で、メンバーの反発を受けてしまうことになりがちだ。

 このように申し上げると、「世界全体がこのような状況なので、しょうがない」という諦めの反応に出くわすこともあれば、「時間が立てば、在宅勤務の状態にお互いが慣れてきて、そのうち、指示・命令が行き届くはずだ」という楽観的な見解に接することもある。

 しかし、諦めて放置してしまったり、楽観視して策をとらなかったりしていたら、改善するどころか悪化する一方だ。気づいたときには、手のうちようがないほどに、リーダーとメンバーのコミュニケーションがとれなくなり、統制がとれず、組織は崩壊しているということになりかねない。

◆在宅ではより巻き込む力が重要に

 非対面でも方針を浸透させ、メンバーをまとめて、チームのパフォーマンスを極大化できる方法があるのだろうか。それがないから苦労しているという声が届くが、実は有効な方法がある。

 指示・命令によるトップダウンのマネジメントではなく、リーダーがメンバーに質問する、ボトムアップの巻き込み型のリーダーシップを発揮すればよいのだ。

 ここで、リーダーから必ずといって出てくる質問が、在宅勤務の状態であれば、なおさら強いマネジメントが重要で、質問だなどと悠長なこと言っているのではなく、指示・命令を徹底しなければならないのではないか……というものだ。

◆会えないときこそ質問に頼るべき

 実は、逆なのだ。対面でコミュニケーションがとれない分、指示・命令だけでは、メンバーを納得させることができない。リーダーからみれば、指示・命令をしたからメンバーは従うべきだ、行動しているはずだと思っても、非対面の状況は、その確度が低下するのが普通だ。

 だとすれば、指示・命令に固執することをやめて、真逆のリーダーシップを発揮すればよい。それが、例えば方針を説明したあとに、「気になる点があるか」と異論や懸念を「洗い上げる質問」、洗い上げた質問のなかで「最も深刻なのはどれか」と「掘り下げる質問」、最も深刻な異論や懸念に対して、「仮に○○の状態になれば、実施できそうか」と「示唆を繰り出して合意形成する質問」が有効だ。

 何も、指示・命令によるトップダウンのマネジメントを一切行うなと言っているのではない。トップダウンの効き目がなさそうだと思ったら、質問によるボトムアップの巻き込み型のリーダーシップを試してみることをお勧めする。部下の反応が明らかに異なることを実感するに違いない。

◆二刀流のリーダーシップを駆使しよう

 質問:質問による合意形成手法はトップダウン型リーダーには合わないのか

 日頃からトップダウンで物事を決めてきました。質問による合意形成は、トップダウン型のリーダーには合わないと思うのですが、いかがでしょうか?

 回答:トップダウン型と巻き込み型を併用すると効果が高まる

 実は、これまでトップダウンのリーダーシップを発揮してきたリーダーが、質問による合意形成手法を用いはじめると、「初めて異論や懸念を聞いてくれた」「最も深刻な問題は何かと聞いてくれた」「この前提だったら賛成かと、一方的な命令をするのではなく示唆してくれた」「こうしろとまとめの命令をするのではなく、これでよいかとまとめの質問をしてくれた」というように、質問を繰り出してくれたということだけで、合意形成の効果が高まるのです。

 繰り返しますが、トップダウン型のリーダーシップを否定しているわけではありません。トップダウン型のリーダーシップと、質問による合意形成による巻き込み型のリーダーシップの両方を駆使するリーダーシップほど強いものはないということを申し上げたいのです。

【山口博[連載コラム・分解スキル・反復演習が人生を変える]第198回】

<取材・文/山口博>

【山口博】

(やまぐち・ひろし)

モチベーションファクター株式会社代表取締役。国内外企業の人材開発・人事部長歴任後、PwC/KPMGコンサルティング各ディレクターを経て、現職。近著に『チームを動かすファシリテーションのドリル』(扶桑社新書)、『クライアントを惹き付けるモチベーションファクター・トレーニング』(きんざい)、『99%の人が気づいていないビジネス力アップの基本100』(講談社+α新書)、『ビジネススキル急上昇日めくりドリル』(扶桑社)がある

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