仕事メールで、その言い方アリ? 良識ある大人は絶対に使わないNG事例

仕事メールで、その言い方アリ? 良識ある大人は絶対に使わないNG事例

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■「締切厳守」や「要返答」などビジネスメールでやってはいけないこと
新入社員・若手社員は、幼少の頃から携帯電話やパソコンに慣れ親しんだネット世代です。でも、プライベートメールとビジネスメールは大きく違います。その違いを理解しないと、上司をヒヤリハットさせてしまいます。では、上司に聞いた、部下の困ったメールと改善策を挙げてみます。


■ビジネスメールNGその1:顔文字やマークでいっぱい
■ビジネスメールのNG例
×今日は遅刻してすみませんでした^^;
×課長、今日は研修で講師に褒められちゃいました(^_^)
×速報!!! 新規案件を受注しました♪
×課長が夏休み中、僕が管理職の代行をします(爆)
×残業続きでホトホトつかれています(苦笑)

顔文字や(笑)は原則としてビジネスメールでは使いません。 『!』『?』は、必要最低限にとどめましょう。これらがいっぱいあると、「プロ意識がない」「学生気分が抜けない人」と誤解されてしまうことがあります。ビジネスメールなら文字だけで気持ちまで伝わるように、表現力を磨きましょう。

■改善策
・原則として顔文字や(笑)は使わない
・文字だけで気持ちを伝える表現力を磨く。


■ビジネスメールNGその2:上から目線
企業の風土にもよりますが、部下のメールの言い回しにカチンとする上司もいます。

特に何かをお願いするときは要注意。たとえば、『要回答』や『締切厳守』の言葉はキツイ印象なので丁寧な言い回しに変えます。

文末では、指示命令形『〜してください』を依頼形『〜してくださいますか』に変えるのも一案です。

さらにクッション言葉『恐れ入りますが』『お手数ですが』を前置きしたり、『お時間のあるときに』と添えてみるとよいでしょう。

■催促メールのNG例と改善例
△【要回答】9/2(水)懇親会の出欠を返信してください。
○【予定伺い】9/2(水)懇親会の出欠はいかがなさいますか

△残業削減のためのアイデア募集(9/2締切厳守)
○9/2(水)をめどに、残業削減のためのアイデアをご教示くださいますか。

×返信がないのですが、私のメールを読んでくれましたか?
×部長、大至急回答してください。
→本当に急ぎの場合は、メールよりも2wayになる口頭がベター。 さらに失礼のないようマナーをもって話すこと。

また、返信の締切を設定するときは、相手にムリのないようにします。『大至急』を連発しては段取り下手をアピールするようなものです。なかには毎日100通のメールを受信する管理職だっているのですから、相手の立場になってメールを送るようにしましょう。

■改善策
・『要回答』や『締切厳守』の言葉は使わない
・文末は『〜してくださいますか』の依頼形にする
・『恐れ入りますが』『お手数ですが』などのクッション言葉を前置きに使う
・返信の締切は相手の無理のない範囲に設定する


■ビジネスメールNGその3:報連相のすべてがメール
■報連相メールのNG例
×明日から一週間休暇を取りたいと思います。
×顧客からクレームがあったので報告します。
×昨日、家族が入院しました。 
×昼食はラーメン屋さんに行きませんか??

上記は、「目の前にいるのに、報連相のすべてがメールでけしからん!」と上司を立腹させた事例です。業界や上司のタイプによっては、口頭よりメールを好むかもしれませんが、なんでもかんでもメールで済ませるのは考えものです。

とくにクレームや事故の報告はスピード勝負。すぐにその場で口頭で伝えましょう。 メールだと相手がいつ読むかわかりません。また、相談も対面や電話の方が意志疎通がしやすいでしょう。メールにすると文章量が長くなりやすいうえ、ニュアンスが伝わりにくいので非効率になることが多いのです。

■改善策
・なんでもかんでもメールで済ませない
・急ぎの連絡はメールでなく口頭で伝えよう
・相談事は対面や電話を使おう

私が担当する研修やセミナーを終えると、新入社員・若手社員からお礼のメールをもらうことがあります。心温まる言葉が散りばめられていたり、今後の決意がハッキリ書かれていたり。毎回感心しながら読ませてもらっています。そう、年齢や社歴に関係なく、素敵なメールは書けるのです。ぜひ、あなたもビジネスメール力を高めましょう。
(文:鈴木 真理子(ビジネス文書ガイド))

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