通信費の削減で格安スマホを使いたいが…… 購入ためらう理由とは?

通信費の削減で格安スマホを使いたいが…… 購入ためらう理由とは?

画像提供:マイナビニュース

家計の見直しの一環として、通信費の削減ため格安スマホを導入したい―― という方も多いだろう。だが、手続きや回線の設定などに不安を抱えている、という人が多い。

NTTレゾナントが5月26日に格安スマホのニーズに関する調査結果によると、格安スマホを利用しない理由として、最も多かったのが「手続き、設定が難しそうだから」という回答だったという。

同調査では、前年度比で3倍近く増加した格安スマホに関する相談(国民生活センター調査 2017年4月発表)を例に挙げ、「調査結果と同様に格安スマホには、『手続きや設定』に課題があると読み取れる」としている。相談事例は、入会手続き時の勘違いによる利用開始日に関するトラブルや、SIMの設定に関するトラブルだったという。

ユーザーが安心して格安スマホを利用するには「格安スマホのサービスの拡充だけではなく、サポートの強化や満足度を高める取り組みによって、ユーザーの『手続きや設定』の不安を解消させていくことが重要」と分析している。

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