顧客満足度の高い「コンビニ」2位は「セブン」、1位は…!? ユージ&吉田明世の好きなコンビニ商品、エピソードも披露

モデル・タレントとして活躍するユージと、フリーアナウンサーの吉田明世がパーソナリティをつとめるTOKYO FMの番組「ONE MORNING」。今回の放送では「顧客満足度の最も高いコンビニエンスストア」調査結果について語り合いました。


※写真はイメージです


公益財団法人 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は「2021年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第4回調査」として、10業種・84企業とブランド(百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、家電量販店、生活用品店/ホームセンター、ドラッグストア、衣料品店、各種専門店、近郊鉄道、暗号資産交換業者)の顧客満足度を発表しました。

コンビニ分野の調査対象は「セイコーマート」「セブン-イレブン」「デイリーヤマザキ」「ファミリーマート」「ミニストップ」「ローソン」の6社でした。

この中で顧客満足度1位に輝いたのが、北海道を中心に約1,200店舗を展開するコンビニエンスストアチェーン「セイコーマート」。6つの指標(「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」)で全て1位を獲得しました。

その結果、顧客満足スコア1位が「セイコーマート」(76.5)、2位「セブン-イレブン」(68.7)、3位「ミニストップ」(68.4)となりました。

◆お気に入りのコンビニは?

吉田:ユージさん、我々はコンビニがないと生きていけませんよね。いつもお世話になっていますよね。

ユージ:なりまくりですね! コンビニは本当にめちゃめちゃよく行くし、僕はコンビニでのアルバイト経験もあるし。

吉田:同じくです。

ユージ:僕の人生で、コンビニは切っても切り離せないような、生活に欠かせないものの1つですが、お気に入りのコンビニって人それぞれありますよね。「あのコンビニにある、これが良い」「これを買うなら、あのコンビニ」……とか、コンビニによって“お気に入り”があったりするじゃない?

吉田:そうですね。それか、家から一番近いところにあって、いつも通っているコンビニが、いつの間にか一番好きになったり。

ユージ:あるある。今回の調査結果では、「セイコーマート」が1位なんでしょ? 何回も行ったことがありますよ!

吉田:本当ですか!? 私は(東京出身なので)「セイコーマート」はあんまり行ったことがないんです。

ユージ:(オレンジ色の看板に)鳥のマークがあって。

吉田:北海道を中心に展開されているんですね。

ユージ:僕が行ったのは茨城でしたね。おばあちゃん家が茨城にあるので、「セイコーマート行ぐっぺよ」みたいな感じで、よく一緒に行っていましたね。

吉田:ちなみに、私は最近メルカリをしているので、メルカリの送りやすさで言えば、結構「セブン-イレブン」が送りやすかったりするんですよね。

ユージ:メルカリしてるんだ!?

吉田:はい。あと、大学生のときに「ファミマ」でアルバイトをしていたので、そういった思い出もありますし。

ユージ:僕は、「ファミマ」のホットコーヒーのLサイズが好きですね。

吉田:良いですね。

ユージ:結構サイズがでかいんですよ、Lサイズ。あれがすごく良いなと。

吉田:私は「セブン-イレブン」のラテも好きですよ!

ユージ:ラテも良いね! 僕はセブン-イレブンでバイトをしていたんですよ。だからセブン-イレブンはホームな感じがして、当たり前に良い感じ。

吉田:あと、祖母の家に行く途中に「ミニストップ」があって。そこではよく、夏限定の「ハロハロ」を(買っていました)。

ユージ:夏になると「ハロハロ」良いよね! もうすぐ始まるんじゃない?(※4月15日(金)から販売開始)

吉田:かき氷の上にハート型のゼリーや、ソフトクリームが乗っていて見た目もかわいい。

ユージ:「ミニストップ」は、イートインスペースのパイオニアだよね。その他のコンビニもみんな良いよね。

吉田:みなさんは、どこのコンビニがお気に入りでしょうか?

<番組概要>
番組名:ONE MORNING
放送日時:毎週月〜金曜6:00〜9:00
パーソナリティ:ユージ、吉田明世
番組Webサイト:https://www.tfm.co.jp/one/

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