百貨店の魅力、1位「商品の質がいい」、2位「安心・信頼できる」

百貨店の魅力、1位「商品の質がいい」、2位「安心・信頼できる」

百貨店の魅力、1位「商品の質がいい」、2位「安心・信頼できる」

総計を見ると、1位は「商品の質がいい」で42%、2位は「安心・信頼できる」で38%、3位は「高級感がある」で33%、4位は「品ぞろえが豊富」で32%、5位は「トイレなどの付帯設備が充実している」で24%でした。

■30代以下は「高級感」、60代以上は「商品の質」「安心・信頼」が魅力だと思っている
年代別で見ると、30代以下では「高級感がある」と回答したのは43%だったのに対し、40代以上では33%以下と大きな差が開きました。逆に「安心・信頼できる」と回答したのは60代以上で46%と多くが回答したのに対し、50代以下では34%以下とこちらも世代間で差がつきました。

百貨店は、私にとっては高級すぎてハードルが高いお店です! そんな中、「デパ地下」は本物の高級感と美味しさをギリギリ手の届く値段で提供してくれて、私を幸せの世界に連れて行ってくれます^▽^

アンケート実施日時:2015年6月12日〜2015年6月18日/有効回答数:3,588

掲載情報の利用についてお問い合わせの方はこちら
https://inquiry.nifty.com/webeq/pub/news/editing

店員さんが勉強されているので、何を買うにしても相談したら適切なアドバイスをくれる事。一番覚えている事は、たまたまふらっと目に付いて入った所が大きめサイズのエリアで、気に入ったスカートがあったんですが、試着すると大きめサイズで一番小さいサイズでも緩かったので、普通のサイズのコーナーに行ったんですが、きちんと連絡が行っていて、着いたら店員さんが試着したスカートを持って待ってた事がありました。
42才 愛知県 既婚 女性

フロアを移動しても、それまでのことを引き継いでサービスしてくれるのってすごいうれしいですね! 余計な説明とかおすすめとかもされなくてすみますし^▽^
調査団編集部: カワンヌ副団長

学生時代に、百貨店でアルバイトをしていました。当時私は百貨店で、最高のおもてなしとサービスを目の当たりにしました。陶器売り場で、お客様が陶器を落として割ってしまいました。そのお客様は近くにいた私に、すみません弁償しますといったのですが、私は、少々お待ち下さいと言って、社員の店員さんを呼びに行きました。その店員さんは、お怪我はありませんかと、お客様のからだを心配して、弁償の申し出も断り、お客様のお見送りをしました。他にもいろいろありますが、百貨店のおもてなしは最高だと思います。
51才 福岡県 既婚 男性

商品よりもお客様の心配…まさにサービスのプロですね(*´∀`*) きっと私がそのお客だったら、きっと割ってしまった陶器以上のお金を別の機会に払っちゃうくらいお得意様になるだろうな〜。
調査団編集部: マリカナ団長

伊勢丹メンズ館に助けられました。東京出張中、Yシャツが汚れて使い物にならなくなり、さらに財布まで壊れるというハプニングに見舞われました。後輩に伊勢丹メンズ館をすすめられ、飛び込んだところ、予算と私の使用方法などを詳細に聞き、提案し、非常に良いものを手に入れ、それから10年近くたった今でも使用しています。それ以降、恩義に感じ、用品で高価品を買うときは伊勢丹メンズ館に足を運んでいます。
41才 愛知県 既婚 男性

ちゃんと予算や使用法まで聞いてくれるんですね! 忙しそうなお店だとそっけなくされたり、これが人気ですよーくらい言われるのに、丁寧に相談に乗ってくれるなら高い買い物も安心ですね>▽<
調査団編集部: カワンヌ副団長

洋服を数点選び支払いをしようと思ったら、5日後からセールが開催されるのでそれまで商品を取り置きしておくのでセールになってから支払いをしたらどうかと教えてくれた。そこそこの金額になっていたので2割引は大きかった。
48才 東京都 未婚 女性

店内で忘れ物をしてその日には見つからなかったのですが、後日見つかり電話連絡の上、丁寧に梱包して配送してくれたのがうれしかったです。取りに来てといわれると思っていたのでよかったです
38才 大阪府 未婚 男性

結婚前に夫の実家の両親に初めて挨拶に行くことになったときのことです。着ていくものはおとなしめのワンピースでいいとして、靴が...。当時の私はスニーカーか8センチ以上あるヒールのどちらかしか持っていませんでした。そこで仕事帰りにとりあえずデパートに行ったもののどんなものならウケがいいのかわからず困ってしまい、店員さんに相談することに。事情を話したらとても親身になって選んでくれて、本当に嬉しかった思い出があります。結婚して20年が経ちますが、その時買った靴は今でも大事にしまってあります。
48才 大阪府 既婚 女性

若い頃、貯めたお金を持って写真関連機材を買いに行ったら、店員が「今、上の階で同じものをバーゲンに出しているからそれを買った方がお得ですよ」といって差し出したお金を受取らず案内してくれた。それからその店のファンになった。
72才 埼玉県 既婚 男性

冠婚葬祭の時に来ていく服選びに困っていたので、他の服を買いに行った時にデパートの店員さんに相談したら、よいものをチョイスしてくれたのと、足りないものが揃えてある店なども紹介してくれたこと。素晴らしい接客姿勢にも関心した。
49才 埼玉県 未婚 男性

新宿高島屋の駐車場の誘導員に感激しました。日曜日の午後で地下駐車場に入るまで大行列。入場したところで、すぐに空きスペースが見つかるかどうか…と心配していたのですが、現場の誘導員は数名が連携を取りながら、大変迅速かつ適切に駐車場所まで誘導してくれました。どこかの高級ホテルに来たのか、と勘違いするくらいの仕事ぶりに、心から賞賛を送りました。さすが老舗の高島屋ですね。お客様を大切にする姿勢は別格です。
53才 神奈川県 既婚 男性

昔、まだまだ海外業務が少なかった頃、突然「冬のワシントン」に行けといわれました。寒いのがニガテで東京より北へ行った事の無かった私にはきつすぎる環境です。仕事仕事で買い物にあまり縁が無く、突然防寒着といわれても何を買ったらサッパリ分からずと途方にくれながら、残業帰りのギリギリで駅併設の百貨店へ。アワを喰いながらオシャレな洋品店やらを巡りながら「やっぱり都心じゃそんなの無理かぁ」と思っていたら、そこはさすがに「百貨」店。片隅に厚手のダウンが。サイズの在庫が豊富だったのも嬉しかったです。現地では夜になると当たり前のように氷点下10度以下の雪という日々でしたが、寒さに弱いはずの私が何の問題も無く過ごせました。今でも困ると百貨店というのは変わってませんね。服に限ったことでは無いですが、駆け込み寺的に頼りになります。売上げ難で「五十貨店にした方が」とかなんとかいう声が聞こえてずいぶんになりますが、ウインドウショッピングの楽しさにしてもデパ地下の楽しさにしても、やっぱり様々に取り扱ってこその「百貨」店だと思います。これからも頑張って欲しいと思います。
46才 東京都 未婚 男性

年末のバーゲンでダウンコートを買いました。ちゃんと見て買ったつもりだったけど、帰って着てみると、前立てのチャックが上手く外れません。どうも、かみ合わせが悪かったようです。無理にやって壊れてももったいないので、もう一度お店に持って行きました。店員さんが丁寧に頑張って、ちぐはぐになっていたかみ合わせを上手に外してくれましたが、そこで左右の長さが違っていることが判明!私的には外から目立つところでもないし、他に同じ物が無いならそれで良いと思ったのですが、「不良とわかっているものをお売りするわけにはいきません」という言葉で、よく似た商品を探し出して来てくれました。最初のものとはちょっと色合いが違ったりしましたが、結果オーライ!お気に入りのコートになりました。
59才 兵庫県 既婚 女性

友達の出産祝いで、赤ちゃんの洋服選びに迷っていたら、店員さんが「赤ちゃんがいつ産まれたか」を尋ねてくださり、そのぐらいだったら○○センチで十分等、いろいろアドバイスしてくれた。子供がいない私は、服の模様が可愛ければ大体の大きさで…と考えていたから、とても参考になり、ありがたかったです。それに百貨店から送ってもらうと送料も安いので、本当に助かります。
51才 東京都 未婚 女性

転職活動をしている最中にデパートでスーツを買った。ブランドものでオーダーメイドしてポケットの形を好みにしたり、ネームを入れてもらったりでそれなりの値段になった。それまで何度か面接で落ちていたところがそのスーツを着て面接を受けたらけっこうすんなり転職が決まった。スーツで転職が決まった訳ではないが、それでもありがたかった。
45才 埼玉県 未婚 男性

地方の特産品を探すとき、デパートは見つかる可能性が高い。例えば、蕎麦打ちをしたいと思い、蕎麦粉はもちろん、つなぎの小麦粉のある地方で出来る地粉や、打ち粉を探したが、割と簡単にいいものが見つかった。蕎麦の特売会でもないのにここまでたように揃えているのか、と百貨店の実力を改めて感じたしだい。
71才 東京都 既婚 男性

海外へのお土産を探して百貨店に行ったところ、良い商品があったものの欲しい数が無く諦めかけていたら、近くの系列のお店などに連絡をしてくれて、30分後には欲しい数が揃いました。ギリギリの日程で探していたので非常に助かりました。
49才 東京都 既婚 男性

仕事用の鞄のファスナーの引手(持ち手)が外れて無くなってしまい、同一ブランドの路面店では1個1,000円弱で購入しなければならなかったが、購入店(デパート)では、無料(必ずしも新品ではないが)で取り付けてくれる。
52才 東京都 未婚 男性

枕を買いに行ったとき、その店(コーナー)では合う物が無く、隣の店に聞きに行って案内してくれた。自分の店でどうしても買わせようという態度で無く、客のニーズに応えようとしてくれた。
70才 東京都 既婚 男性

懇意にしている店員さんは、私の好みを分かっていてくれるので新商品入荷時にはあらかじめ取り置きしていてくれます。そのように用意されたものに関しては試着しなくても体にフィットして即買いです。
56才 北海道 既婚 女性

欲しい商品の取り扱いが無かった時に、売っていそうな他の商業施設を教えてくれただけでなく、そのメーカーと取引の無い百貨店まで教えてくれたので、無駄足を踏まずに済み大変助かりました。
55才 福岡県 既婚 女性

コートを買った翌日、ポケットの内側が多少ホツレていることに気付き、申し出ると5人程で平謝りされ、喫茶スペースで飲み物を出されている間に直してくれた。
47才 長野県 未婚 男性

忘れ物をした時送ってくれたり、品物に落ち度があったときこちらから出向かなくても届けてくれたり、昔ながらの日本の商習慣上のサービスが残っている。
49才 東京都 未婚 女性

やはり冠婚葬祭のアドバイスにいつも助かっています。無知な若いときから、色々お世話になり、服装からご祝儀の袋にあった金額があるというのもすべてデパートで教えてもらいました。
43才 兵庫県 未婚 女性

セールのチラシでお目あてのものを見つけて出かけたところ、その商品のセール期間が過ぎていたのですが、特別にセールの金額で提供してくれました。柔軟性のある対応は百貨店ならではですね
59才 東京都 未婚 女性

東日本大震災の時、ある百貨店にいたが、多くの従業員の方たちが、自らも危険な状態にありながらも、お客様優先で避難誘導を行ってくれた。
53才 埼玉県 未婚 男性

最近は、○天などのネットモール(ネット商店街)が充実しているので、大体のものは、安く短納期で手に入れることが出来るようになりましたが、プレゼント、お祝いや贈答などの、購入する前に専門知識のある人のアドバイスが欲しい場合は、そんなスタッフが常駐している百貨店がありがたいです。何年か前に、母の誕生日に壊れた傘の代わりをプレゼントしようと思って某老舗百貨店に向かいましたところ、婦人用傘のコーナーに案内してもらったばかりか、専門スタッフに、母は何歳か、外に積極的に出るタイプか、家で趣味に励むタイプかなどを訊かれながら相談を受けてもらい、その時点でのベストの選択をすることが出来ました。贈られた母も喜んでおりました。実店舗なので、品揃えだけでなく、使いやすさ、手触り、重さ、丈夫さなどがチェックできるのも良いところだと思います。
52才 千葉県 既婚 男性

20年ぐらい前のことですが、皮のコートを買って2週間ほどした時、後にいた知人が私を呼び止める為、コートの背中部分を引っ張った際、コートが20p程にわたり、たてに裂けてしまいました。百貨店にクレームをつける気は全くなく、買って2週間ほどでしたから修理できないかと思い、購入した百貨店に相談に行ったところ「後から引っ張られたにしろこんな破れ方おかしいですわ、詳しく品物の調査をしたいので預からせてください。」とのことでした。1ヶ月程後、百貨店から「粗悪品と判りました。大変申し訳ありませんでした。」と連絡があり、お金も返してくれました。返金など期待していなかったので、とても嬉しいと共にさすが百貨店だと感心しました。以来その百貨店に対する私の信頼度は絶対的なもので、その百貨店を主に利用しています。
67才 大阪府 未婚 男性

買い物には、自分なりの「こだわり」が有り、それは母親譲りでもある。特に母は気に入るとズ〜ッとそればかり買い続ける。下着から上着まで。頭のてっぺん(シャンプー)からつま先(爪切り)まで。必ずスペアが二枚か二個。今92歳で施設暮らしですが、それは変わらず。高齢なので、なるべく荷物は少なくするようには勤めていますが、ボケていないので「あれが一つ無くなったから買っておいてくれ」で百貨店へ。そんな時担当の方が全部記憶かお買い物リストをデータベース化してくれていますので迷わず買い物ができるのと、外商部へ連絡すれば即対応してくれます。大変な世の中になったものです…
50才 東京都 既婚 男性

数十人分の手土産を買いに寄るが、自分が遅れてしまい乗る予定の電車にはギリギリ・店員さんに、できれば予定の電車に乗りたいので出来る範囲でいいので急いでほしいとお願いしたら・店員さん達がゾロゾロと集まりだしテキパキと梱包し、数分で完了し・お待たせしましたお気を付けて行ってらしゃいませと笑顔、まさに感謝感激でした、もちろん電車も間に合いました。
50才 神奈川県 未婚 男性

銀座マツヤの閉店セールだったときに買ったコートや傘は良いものを安く手に入れられて今でも大活躍。素敵だし品質も良いし、持っていて損はなかったですね。最近は美味しい野菜や魚を買うときは少しくらい高くてもデパートで買うほうが間違いなくおいしいものを買うことができるのでよく利用するようになりました。
40才 東京都 未婚 女性

贈り物をしようと某百貨店へ行ったとき。迷っていると、店員さんが、先方の年齢や趣味など簡単に聞いて何種類かの内熱心に選んで、これが良いのではと優しくすすめてくれたので、決めた事がありました。
80才 京都府 既婚 男性

久しぶりに市内へ繰り出したとき急にもようしてしまった。近くにコンビニもなく、たまたま百貨店が開いていたので、これ幸いとそこのトイレに飛び込んだ。一階で人の出はいりが多く落ち着けなかったが、非常に幸せな一時を過ごすことができ、有難く感じた。
73才 東京都 既婚 男性

数年使用した紳士用バンドの金具が壊れ、駄目もと覚悟で購入した百貨店へ持ち込んだら、お預かりしますの返事。数日後修理出来あがりましたとの電話で受け取りに行ったら、「新しい金具に交換しました。修理代は無料です」うれしかった。
72才 青森県 既婚 男性

お歳暮の贈り先で不幸があり手配した(送った)商品が届かなかったが、時期がずれて一か月遅れたがキッチリ届けてくれた。(何回も宅配便の手配をして新しい商品を納品してくれた)
64才 東京都 既婚 男性

ブランドものの靴を購入したとき、家に帰ってみると、靴紐が一つだけ色違いだったことに気づいた。すぐに百貨店に電話連絡したところ、翌日わざわざ自宅まで届けにきてくれた。
66才 東京都 既婚 男性

買い物中に主人の眼鏡が壊れました。眼鏡売場に行くとすぐに直して頂けました。軽微だからと料金も発生しませんでした。その店舗で購入したものではなかったのですが。
52才 東京都 既婚 女性

デパートで父に買ってもらったパンプスが一度はいただけで壊れたとき、持って行って説明したらすぐに新品と取り換えてくれた。驚くほど素早い対応だった。
48才 東京都 未婚 女性

子どもが小さい頃、食卓で使う幼児用の椅子を買いに行ったとき、とても丁寧に製品の説明をしてくれました。当初買おうと思っていたタイプのものは危険な時があるとのことで、別のおすすめのものを買いました。結構、値が張ったのですが、二人の子どもに長い間安心して使うことができ、とてもよかったと思っています。今でも、家具を買うときはその百貨店で買うようにしています。
63才 神奈川県 既婚 女性

荷物がたくさんになって苦労していたとき、タクシー乗り場まで荷物を運んでくれた。
66才 東京都 既婚 女性

ネクタイ・ワイシャツ・スーツを買いに行った。まず、スーツ売り場で店員のアドバイスで買った。次にワイシャツ・ネクタイを、その店員がコーディネートしてくれ、買い求めた。家に帰り、家族に見せると、「珍しく似合っている。」と家族に褒められた。いつもセンスが無いと言われていたが、この時は、店員さんに感謝した。
33才 千葉県 既婚 女性

出掛けた際に急に体調を崩してしまい、最寄の百貨店のレストランに入って涼もうと思っていたら、店員がどうかなさいました?と聞いてきたので 多少気分が悪く休ませてくださいと言ったら 冷たいお絞りと薬を持ってきてくれた事
37才 栃木県 未婚 男性

結婚指輪をなくして困っていた際に、作った売り場を訪ねてみたら、かなり以前だったにもかかわらず過去の資料から作ったときのデーター探し出してくれて、再度同じものを作ることができた。
55才 東京都 既婚 男性

家内が歩き疲れて動けなくなったとき、店員さんが直ぐに車椅子を持ってきてくれました。一休みしたあと車椅子で家内を駅の改札口まで連れて行ってくれました。大助かりでした。
84才 神奈川県 既婚 男性

東京ではなかなか手に入れられない地方の人気スイーツの特別販売があった時、電話で取り置きしてくれて、会社帰りに購入することができた。
28才 東京都 未婚 女性

贈り物を購入した際、手紙も同時に出したかったとき、サービスカウンターで切手の用意をしてくれた。
56才 石川県 既婚 女性

百貨店の店員は、客の立場でアドバイスをしてくれて助かります。昨年末、ポイント消化のため、店内の眼鏡屋に単眼鏡を買いに行きました。カタログを見て、取り寄せ注文をして、いざポイントカードを渡して機械に通してもらった時、「ポイントは来年末まで有効ですよ」とのこと。「もう少しポイントをためます」と言うと、中年の男性店員が快く注文をキャンセルしてくれました。
53才 福岡県 未婚 男性

初めてもらった給料で実家の父に洋服を贈ろうとしたのですが、サイズに困り似たような体格の男性店員が洋服を体に当ててくれて、「ちょっと首回りが苦しい」とかサイズを一緒に考えてくれてとても助かりました。
42才 青森県 既婚 男性

10年ほど前、某百貨店で折り畳みの日傘を買いました。帰宅して広げてみると骨の折れる部分が一か所パラリとはずれました。目の前で広げてチェックしてから包装してくれたのですけど、こんなこともあるんですね。交換は後日としても連絡だけはしておこうと電話しました。売り場の人に名前と用件を告げるととしばらく待たされて「商品の確認ができました。在庫がございますので明日お届けします。ご返品の品はそのまま配達員に渡してください」とのことで電話は切れました。えっと、名前は苗字しか言ってないし住所も言ってないし、商品の説明も詳しく言ってないし、、、。少々「?」でしたが翌日ちゃんと届きました。もしかしてポイントカードから情報をピックアップしたのかも。だとすると、便利なようなコワイような^^;不良品とはいえ、配達で交換なんて初めてだったので、やっぱり百貨店なのかな〜って思いました。
67才 大阪府 未婚 女性

雨の日に買い物をした時、買った商品は手提げ袋に入れるのは常識ですが、雨が降っていたのでその手提げ袋をさらにビニール袋で被ってくれ雨が付いても大丈夫のようにしてもらえた時は、さすがに百貨店だ。行き届いたサービス精神まで教育されているのだと感心させられました。
65才 奈良県 既婚 男性