百貨店に対する不満ランキング 1位は「価格が高いものが多い」

百貨店に対する不満ランキング 1位は「価格が高いものが多い」

百貨店に対する不満ランキング 1位は「価格が高いものが多い」

総計で見ると「特にない」の20%を除き、1位は「価格が高いものが多い」が圧倒的に多く61%、次いで「お得感がない」で26%、3位は「駐車場が混む・駐車しにくい」で18%でした。

■男性は女性より「駐車」関連に不満!
男女別でみると、男性は女性より「駐車場が混む・駐車しにくい」「駐車場料金が高い」など「駐車」関連に女性より不満を感じていました。百貨店までは男性が運転し、女性は乗せて行ってもらっているケースが多いと思われます。

私はたいてい電車で行くのですが、家族みんなで車で行ったときは、駐車場の手前で降ろしてもらっていました。汗 父は不満に思っていたのでしょうか…ドキドキ(∩´∀`;)

アンケート実施日時:2015年6月12日〜2015年6月18日/有効回答数:3,588

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新幹線に乗る前にお弁当を買いに寄ることが多いが、デパ地下は混んでいる上に、百貨店特有の接客の丁寧さが裏目に出て、会計が時間に間に合うかイライラする。時間的に諦めなくてはならないこともあって、とても悔しい。でも、駅弁よりはるかにおいしいので、時間ぎりぎりでも無謀にチャレンジしてしまう。
49才 愛知県 既婚 女性

「百貨店特有の接客の丁寧さが裏目に」これ、すごくわかります〜w 丁寧なのが素晴らしいと思うときもありますが、急いでいるときは包まないで!ビニールにそのまま入れてくれていいから!って思うことがあります(*´○`*)
調査団編集部: マリカナ団長

客によって態度を変える店員さんがいることです。母と洋服売り場に行ったときに、母には色々話しかけたり勧めたりしますが、私はいない者のような態度でした。というか、邪魔にされました。せっかく一緒に選ぼうと思ったのに、そんな気分じゃなくなりました。
35才 東京都 未婚 女性

アー、ありますね。私は親と一緒に行くときと、1人で行くときで、あきらかに対応が違うなって思うことがありますよ! 私1人じゃ何も買わないけど、親なら買ってもらえるかもって思ってるんでしょうか。
調査団編集部: カワンヌ副団長

どこに何があるのか分かり辛いかなと。特にフロア平面が広かったり入り組んだりしている店舗はこの傾向が強いと思います。フロアマップを見ても、自分がどこにいるのか分かり辛いし、天井吊るしの案内矢印も途中でワープすることがよくあるので、一見さんであればあるほど混乱してムカつくことが多いです。なんというか「上から目線」で「わかんないの?」といわれているような気もします。百貨店の場合、もう少し研究して欲しいと思うことがよくあります。
46才 東京都 未婚 男性

わかりづらいですね〜! 私も行きたいところが上手く見つけられなくてさまよったりします。そうやって本来の目的じゃないものを見せる意図があるのかもしれませんが、上から目線を感じちゃったらマイナス効果ですよね。
調査団編集部: マリカナ団長

実母と買い物行った時に、店員が実母をお婆様って呼びかける。見知らぬ人から、婆って呼ばれるのが大嫌いな母は、何も買わずに帰った。呼び方、気を付けて欲しい。
62才 埼玉県 既婚 男性

鬘(ウィッグ)を買って人毛でお高かったのに、手直しをしてくれなかたので、後で持って行きました。マネキンと言うのでしょうか、オバサン店員が一杯いるのに、買った時の担当者が居ないのでそっけなく、なかなか対応してくれない。ついに怒鳴ってしまいました。責任者を出せと!剣幕に驚いて、おおオバサンが“私が対応致します”と来ましたが、気分が悪い。もういいと言って帰り、後で外商にメールしました。けれど、一度このような事があると行きにくくなり、損をしました。美容師がいうには、ちゃんと被せて、カットするものなのにとのこと。ベテランというか元美容師が多いそうですが、ウィッグの売り場は懲り懲りです。
58才 東京都 既婚 女性

平日の夕方に靴を見に行った際、いろんな商品をじっくり見て回りたいのに、移動するたびに違う店員さんに話しかけられて、商品を見る気を失くしてしまいました。結局何も買わずにエスカレーターに乗る際、靴売り場を見たら、1つの売り場に店員が10名ぐらいいました。なるほど、頻繁に話しかけられるわけだなー。けど、正直うっとうしくて嫌だなぁと思いました。私も販売の仕事をしていますが、一つの売り場にあんなに店員がおらず、むしろ人手が足りなくて困っているので、うちの会社に少し人員を分けてくれたらお互いの会社にとってプラスになるのでは?と思ってしまいました。
36才 静岡県 未婚 女性

小さいときに祖父とデパートに行くと、必ず外商の人がついてきた。祖父と二人きりで買い物したかった私は、いつも不機嫌な顔をして困らせていました。相手は子供だけど、祖父の顔をたてていつもよくしてくれたのを、大人になって申し訳なかったと反省しています。ただ今はそんな身分ではないので、気楽にデパートにいけるので不満はありません!!
43才 兵庫県 未婚 女性

トップクラスの百貨店で、「高級時計展示会」があった。入り口の店員さんとメーカーかららしい人が出迎えたが、明らかに金持ちと思われる客と、冷やかしの私では対応が違った。その店にはそれから二度と行っていない。
85才 京都府 既婚 男性

購入した腕時計が遅れたので修理に出し、帰ってきたと思ったらまだ遅れている。それでまた修理に出すということを四回繰り返したが、三回目には原因が残留磁気だからスマホなどに近づけないようにと注意された。日常の使用で近づけないのは無理だし、遙かに安いところで買った時計は遅れていないからムーブメントまるまる取り替えてくれるよう頼んだが聞き入れられず、三回目はまた残留磁気の除去のみにとどまった。さすがに四回目はムーブメントをかえてくれたのでもう不自由なく使えているが、早く対応してくれれば手間は少なく済んだのにと思った。直営店だったらこんなことにならなっかったかも、とも。
20才 東京都 未婚 女性

実家暮らしの独身の頃の話ですが、たまにデパートへクルマで行こうとしても駐車場待ちの渋滞が毎度酷くて閉口していました。まあ、デパートって駅前にあるのが当たり前なので当然と言えば当然なのですが、いろいろ買い物して手荷物が多くなりそうな時はどうじてもクルマで行きたくなりますしね。。とにかく、駐車場はいつも混んでた印象しかありませんね〜。。
46才 埼玉県 既婚 男性

婦人服を見ていた時、息子が触ったら、「触らないで」と言われた。とても不快。
54才 東京都 既婚 女性

正直に言って百貨店に行ってまで買いたいというものがない。紳士物の服なんかは専門店のほうが品揃えが豊富だし、安い。つか、婦人物の服のあの細かいセグメント分けは何? よく買う方も迷わないものだと呆れてしまう。
51才 東京都 未婚 男性

レストランや遊戯施設は最上階や屋上になるので、休日はエレベーターも混む事もあり辿り着くのに時間が掛かってしまう。
45才 福岡県 未婚 男性

某私鉄のターミナル駅にあるデパートは、昔は庶民的で気軽に買い物ができて、人気だったが、バブル末期に全面改装してから変な高級感あふれるやたらと空間デコレーションばかり凝った店になってしまった。店構えも入りにくいし、お値段もゼロが一つ多くなって、ある日入ってみたら、昔のような賑わいからほど遠い閑散とした店になっていた。
59才 東京都 既婚 女性

商品知識がないのに商品の説明をはじめ、説明を始めた本人が訳が分からなくなり他の店員に助けを求めた時。商品の受取の時、代金支払い済みの記載がないためいろいろと聞かれたこと。それは、店側の記載ミスと思ったのにいろいろ言われ不快に感じた。さらに、担当の店員に対し、客(私)の前で上司が注意をはじめたため、このような時はバックヤードですべきだと思った。
55才 静岡県 既婚 男性

旅行に使うのでジーンズを購入、裾直しを頼み旅行の前日に受け取りに行き帰宅後試し穿きをしてビックリ!注文した時のまま、袋に入っていました。受け取る時に確認しない自分も悪いがそのまま渡した店員の扱いはプロでは無い。後始末もアラ、ソウーと言う態度。それからは物を受け取るときは必ず確認しています。勿論、その百貨店には二度と行きません。
79才 東京都 既婚 男性

先日、サンダルを買おうと「こういうサンダル」と店員さんについてもらって探していたのだが昔の様にフロア全体が〇〇百貨店の商品と言う訳ではなくテナント毎に店員がいるので自分のブランド以外の商品を見ているとスッと引いていく。特別なブランドや健康シューズのコーナーならまだしも客はわからないし同じフロアなら連携して橋渡ししてくれてもよさそうなもの。とても気を使ってしまい疲れた。最近の百貨店はテナントのみの間貸し商売だと怠慢を感じた。
50才 福岡県 既婚 女性

松坂屋でセール品のワイシャツを買った時、縫製が悪くミシン目が外れていた。すぐ電話をしたら持って来て下さいと言われた。当然ながら…。ただ悲しいかなその品は交通費の方が高いものでしたので諦めて捨てました。ジャンジャン!
73才 愛知県 既婚 女性

ショルダーバッグをデザインが気に入ったと購入して、家に持って帰り、肩にかけてもう一度具合を見ていたら、ベルトからバックが落ちてしまう、最初は理由はわかりませんでした。よくよく見直していたら、ベルト止め金具が逆についており、バックに加重をかけるとベルトに抵抗がかからず抜け落ちるとわかった。しょうがない、当日のうちに不良品と返品に行ったら、販売員は、「バックが落ちてしまうのは困ったですね」だが「これは金具のデザインです。このブランドに限って間違いはありません。」と不良品を納得しない。やっと金具が逆についていることを理解したら、次には、住所、氏名記載の上、返品理由書(不良品を販売したとでも書けと云うつもりか)を書いてもらうから、印を持ってきてと言い出した。こんな処理聞いたこともなかったので、さすがに、イラつきに輪がかかって、このときは売り場責任者を呼べと怒りました。その次は、呼べる呼べないの騒ぎ。フロア責任者が来たら、あっさりエンドになりましたけれど、ここまでの返品所要時間1時間+10分、無駄な時間でした。
64才 群馬県 未婚 男性

35年位前、大宮に有った店舗で、客の着ている服で接客の差別をしていた。ためしにスーツを着ていくととても丁寧な応対をするが、次の日ラフな服で行くと、ここはあなたのような人種が来る店じゃないのよ的な雰囲気。なので今は池袋にある本店には絶対に行きません。銀座三越で帽子、松屋で日用品を購入しています。
58才 埼玉県 未婚 女性

靴のサイズが少し合わないような気がしてワンサイズ違うものを頼んだら、売り場にそろえてなくて前金で支払っての取り寄せになると言われた。履いてみないとサイズがわからないのに ずいぶんな商法だと思った。
56才 富山県 未婚 女性

行った時の不満と言うよりも、社会人になったら、倒産や撤退で百貨店と言うものが地元や周辺都市から無くなってしまったので、行きたくても滅多に行けない(所用で東京を訪れることは多いがわざわざ寄らない)場所になってしまったことが不満。
45才 神奈川県 既婚 男性

小売店ではなくて場所貸しと化している売り場が多いので、同じ売り場でもメーカーごとに販売員を探して質問しなければならないこと。食料品売り場、昔は老舗など安全で確実な味、品物に比して値段が安いと思うものがほとんどだったが、最近は奇をてらったもの、話題になっている店などが多く高くておいしくないものが増えている。歌舞伎の幕間弁当を買ったら箸を入れ忘れられた。短い幕間で食べられなくて困った。
49才 東京都 未婚 女性

40歳頃ちょっとまともな宝飾品をとショーウィンドーを覗き込んでいたら、店員に「あなたのような学生には似つかわしくない。PTAとかのお出かけがあるような奥様じゃないと」とか上から目線で言われたのでそのデパートには行かなくなった。自分は童顔ですごく若く見られたので、却って色々損したことも多い。
65才 東京都 未婚 女性

しまむらでも売っているような安っぽい服が、何万円もする。店員に、「あなたならこれ買いますか?」と趣味の悪い数万円の服を指さしたら、「買いません」と答えた。正直で感心した。本音だろう。 食料品売り場は激マズイのに高級ぶっていて高い。自分で作ったほうがよほど美味しい。
55才 東京都 未婚 女性

家族でデパートに出かけて、お昼時間早めに食堂に入場した。メインの注文した料理の後デザートが出る様に確認して食べ始めたら、アイスクリームと一緒にチャーハン、カレーライス、うどんがテーブルに運ばれて来て、半分は溶けてしまっていた。
54才 茨城県 未婚 男性

店員のレベルが低い。暇なフロアでは店員同士の話に夢中で、支払いをしたいのに誰も来ない。ラッピングを頼んで、包装紙で箱を包むのがへたくそで、時間がかかり、失敗して紙を無駄にして、新しいのくれたら自分でやります、と言ったことが何度もある。
56才 千葉県 既婚 女性

多くのデパートの1階に化粧品売り場があるように思えるのですが、あの臭さに閉口します。各々はいいニオイのはずなのに、ごっちゃになっていると悪臭です。ですから2階から入れる新潟の伊勢丹は便利です。もしくはそれが出来ない店舗の場合すぐにデパ地下に逃げてそこからエレベーターで目的の階に行きます。あの臭さ半端じゃないですよね!怒りを覚えます!!
51才 新潟県 未婚 男性

店員の対応でイラッとした事。たまたま指輪を見ていた時、指の関節が太くなって来たので、軽い気持ちでそのことを話したら、年を取ると誰でも関節は太くなるとの答え。確かにそうなのだろうが、知らないあなたに言われたくないとカチンときた。
68才 宮城県 未婚 女性

催事場での事。お会計が混んでいて並ぶように促された。正直に並んで待っていて自分の番がきたら後から来たばかりの人に追い越された。全然並んでない人が労せずしてさっさと済ませてしまい益々疲れた。自宅から2時間近くかけて出かけたのに。だから田舎の百貨店は接客が二流だと思った。
52才 広島県 既婚 女性

すぐに店員が寄ってきて、質問攻めにあうので、ゆっくり品定めができない。最初から買い物に付き合ってもらいたいのではなく、ある程度まで自分で選んで、最終的に絞った候補から、どれがいいか客観的な目で見てもらう役割をしてほしい。
53才 大阪府 未婚 女性

イラッとというとは違いますが、開店と同時に入ると、店員さんがズラーっと並んで「いらっしゃいませ」、「いらっしゃいませ」、「いらっしゃいませ」、、、と丁寧にお辞儀しながら挨拶されると、気恥ずかしいです。
56才 神奈川県 未婚 女性

若いころ、コンサートの切符がどうしても欲しく、有名百貨店のチケット売り場に行って尋ねると、二人並んでいた若い女性係員の内の1人が、調べもせず、無表情に、「ありません」と言った。何か不審者でも扱うような感じだったので、その無いという理由が、たまたま在庫がないのか、もう満席なのか知りたかったが、取り付く島もないと思い、そのまま横の階段を下りたが、だんだん腹が立って来た。まぁその後二度とその百貨店には行ったことがないから、向うとしては好ましくない客層を1人排除することに成功したことにはなるが…今でも悔しい青春、貧乏時代の思い出である。
65才 鹿児島県 未婚 男性

街中にあるので駐車場が高いうえに混む。さらに何か探しに行って気に入ったものがなく、買わない場合、駐車場代がかかってしまうのが嫌。
41才 宮城県 既婚 男性

最近はあまりなくなりましたが、売り上げが給料に反映されるのか、ちょっと売り場に足を止めただけで、店員さんにあれこれ商品を薦められたり、かなり高価な物を買わされそうになったりしたものです。あるときなど、荷物を持ち替えるために立ち止まったところが不幸にも指輪売り場のショーケースの前で、いきなり、「奥様にお似合いですよ。」と120万円もする指輪を薦められたときはイラッとするのを通り越して笑ってしまいました。どうして、あなたがウチのかみさんのことを知っているの?苦情が出たのか、最近はそのような強引なセールスは見られなくなったような気がします。
52才 千葉県 既婚 男性

会社で渉外担当と打ち合わせ。その人は香水の匂いを漂わせ、身だしなみも言葉使いもジェントルマン。こっちはそれが気に入らない、帰った後「んだよアイツ、カッコつけやがって」って言ったら、同僚曰く「バーカ、デパートの渉外担当は社長とかセレブが顧客なんだよ、お前も少しは見習え!」女子も「あの香水、いい香りで素敵、また来ないかしら♪」って目がハートマーク。どーせオイラはヨレヨレスーツですヨ!!でも見習って、女子ウケちょっと良くしようかな、と思ってしまったのが悔しい(-_-;)
49才 東京都 既婚 男性

一階のフロアーはブランド化粧品がズラリと並ぶ華やかな売り場ですよね、でもそこに体格のいい、要するに太っている店員さんがいると購買欲は一気に下がりますよね。せめて、普通の体型の女性に接客お願いしたいものです。
56才 北海道 既婚 女性

化粧品を買いにいったとき、欲しいものではなく別のものを熱心にすすめられた。面倒になって買ってしまったが、気に入らないものだったので、使わないまま時間が経ち、結局捨ててしまった。
56才 石川県 既婚 女性

親戚に挨拶を兼ねて贈り物をするために百貨店で20個ほどセット物を注文し自宅に送ってもらった時、自分でも使用したくて1個余分に頼んでおきました。品物が届いたので早速ひとつ開いてみたら、中に頼んだ商品より1ランク上の商品のパンフレットが入っていてとてもビックリしました、百貨店の意図も解らない訳では有りませんが、送る側としては、せっかく贈り物するのに安い方と解るように成っていては困ります。もし中身を見ずに持って行ったら恥を掻くところでした。
64才 愛知県 既婚 男性

最近、百貨店に行かなくなったのは、店員がついてきてわずらわしいからです。「これがとても似合いそうですよ、ご試着だけでも」と言われ、つい試着してしまうと、自分では似合ってないかなと思っても、「やっぱり、思った通り、とってもお似合いですよ」と言われるとついつい購入してしまいます。家に帰って冷静になると、やっぱり、自分にはしっくりしてなくて、着なくなった服が幾つかあります。それが嫌で、最近は百貨店は地下の食品売り場だけに行きます。
68才 東京都 既婚 女性

イベント開催情報があっていったら大混雑。開店と同時に入ったのにもう行列があっておかしいと思ったら、正面玄関だけ30分も前に入場していた。地下鉄から行ったから地下の入り口でずっと開店時間まで待っていたのにそんなことがあって1時間くらい待つといわれたのでやめて帰ってきた。
40才 東京都 未婚 女性

社内でバタバタが有り、微妙なタイミングの時期に上司に送ったお中元の住所を間違って配達されたのです。つまらないことに思われるかも知れませんが、コレは非常にデリケートな問題だったので、たまらず苦情の電話を入れたのですが、その対応に誠意を感じられず(重大さを理解してもらえなかった)、声を荒らげてしまいました。
50才 大阪府 既婚 男性

駐車場を利用している旨を伝えて買物をした際に、レシートを駐車場で見せると金額に応じて無料時間を担当者が計算すると言われました。結構高価な買い物をしたのでゆっくりして駐車場に向かうと直接レシートでは無く買い物の際に駐車場無料券を金額分もらわないと割引出来ないと真逆の事を言われ、車で出口まで来ていたので戻ることも出来ず余計な出費をして帰りました。
42才 青森県 既婚 男性

最近、セールの案内葉書や郵便によりワクワクしながら出かけても、これといった物が無かったり、お得感を感じることも無くなり、結局買わず、他に寄り道もせずに真っすぐ帰ること多々。
67才 大阪府 既婚 男性

店員が百貨店店員ではなく、メーカー応援で、自分のメーカーしか薦めない、他のメーカーをなじる。挙句、掘り出し物を見つけて買っていこうとすると、他の商品を薦め、その商品をあきらめさせようとする。そんなことが一度ありました。
41才 愛知県 既婚 男性