パソコン操作で困ったとき 約8割が「インターネットで調べる」

パソコン操作で困ったとき 約8割が「インターネットで調べる」

パソコン操作で困ったとき 約8割が「インターネットで調べる」

パソコンの操作で困ったときどうする? という調査です。総合ランキング1位は「インターネットで調べる」で78.3%と断トツ、2位は「電源を切る・再起動する」で43.7%、3位は「ヘルプを読む」で34.2%、4位は「いろいろ操作してみる」で33.9%、5位は「メーカーのサポート窓口に電話する」で26.6%という結果でした。

総合ランキングの詳細は以下のとおりです。
1位 「インターネットで調べる」 78.3%
2位 「電源を切る・再起動する」 43.7%
3位 「ヘルプを読む」 34.2%
4位 「いろいろ操作してみる」 33.9%
5位 「メーカーのサポート窓口に電話する」 26.6%
6位 「パソコンやアプリの説明書を読む」 22.2%
7位 「友人・知人に聞く」 14.3%
8位 「パソコン雑誌や専門書で調べる」 14.0%
9位 「QAサイトやSNSで聞く」 11.6%
10位 「家族に聞く」 9.2%

■「メーカーのサポート窓口に電話する」は、上の世代ほど多い

年代別で比較すると、特に大きな差がついたのは「メーカーのサポート窓口に電話する」でした。30代以下では6.0%と1割にも満たないのですが、40代では14.6%、50代では19.2%、60代以上では38.7%と4割に迫る割合になり、上の世代になるほど、「メーカーのサポート窓口に電話する」人が増えていることがわかりました。

年代別ランキングの詳細は以下のとおりです。
【30代以下】
1位 「インターネットで調べる」 87.8%
2位 「電源を切る・再起動する」 39.1%
3位 「ヘルプを読む」 29.1%
4位 「いろいろ操作してみる」 28.7%
5位 「友人・知人に聞く」 16.0%

【40代】
1位 「インターネットで調べる」 88.1%
2位 「電源を切る・再起動する」 47.6%
3位 「ヘルプを読む」 33.3%
4位 「いろいろ操作してみる」 28.6%
5位 「友人・知人に聞く」 23.8%

【50代】
1位 「インターネットで調べる」 83.7%
2位 「電源を切る・再起動する」 40.3%
3位 「ヘルプを読む」 33.1%
4位 「いろいろ操作してみる」 29.2%
5位 「メーカーのサポート窓口に電話する」 19.2%

【60代以上】
1位 「インターネットで調べる」 69.8%
2位 「電源を切る・再起動する」 48.2%
3位 「いろいろ操作してみる」 39.5%
4位 「メーカーのサポート窓口に電話する」 38.7%
5位 「ヘルプを読む」 37.3%



私は会社の先輩とか同僚に聞きます!やっぱり会社が会社なので、くわしい人が多いんです^▽^

「調査団員の声」では、 実際にパソコンで、どのようなことで困ったことがあるかを教えていただきました!

アンケート実施日時:2017年02月10日〜2017年02月16日/有効回答数:3,124件

掲載情報の利用についてお問い合わせの方はこちら
https://inquiry.nifty.com/webeq/pub/news/editing

いつもは入れない蜂蜜をたっぷり混ぜた紅茶のマグをキーボードに倒してしまったこと。あわてて拭いて、その時は急ぎの仕事を何とかこなしたものの、次の日カッチカチに固まっていました。中を開け、きれいにしたつもりがなかなかすっきりせず、結局そういう事が得意な友人に泣きつきました。それから当然、パソコン周りでは飲み物禁止です。
39才 大阪府 未婚 女性

あわわわ、よりにもよって蜂蜜を入れたときに。白い服を着てるときに限ってトマトソースがはねるのと同じやつですね^▽^蜂蜜は普通の飲み物より手ごわそうですw
調査団編集部: カワンヌ副団長

調べものを急いでしなければならなかった時、画面が真っ黒・フリーズしてしまったり、何度もバツ印をクリックしてもウィンドウが閉じなかったり、文字化けして困ったことがありました。機械オンチなので、どうしていいかわからずPCに詳しい主人が帰宅するまで放置し、調べものは3DSで済ませました。
47才 静岡県 既婚 女性

何度もバツ印をクリックしても閉じないってあるあるです〜> < なるべくこまめに作業ファイルは保存するようにしていますが、フリーズすると自分もフリーズしちゃいますね。汗w
調査団編集部: マリカナ団長

会社でパソコンを使っているとき、画面をロックして席を立ったら、誰かがこっそりCapsLockキーを押して一時ログインできなくなった。キーボードのCapsLockランプに気づいた時には既にロックアウトされて再びログインできるまで15分ほど待たされたりしたことがあった。心の中で「CapsLockキー押したん誰や!」と叫んでしまった。
51才 大阪府 未婚 男性

( ^□^)<CapsLockキー押したん誰やーー! 気づきにくいし、地味につらいイタズラですよね。
調査団編集部: カワンヌ副団長

ワープロや表計算ソフトなどバージョンアップ後に以前と見た目やメニュー体系が大幅に変わってしまい、使用したい機能を探すのが大変だったり、見つからなかったりしたこと。友人に聞いたりネットで検索したりして殆どの機能は見つかりましたが、最後まで見付からなかった機能は、メーカサポートに電話して尋ねたところ、その機能は無くなり、代替機能だと一から作り直しになる事が判明した。業務で使用するフォーマットの多くでその機能を使用していたため、それらが全て作り直しになるのかと思うと頭がくらくらしたのを覚えています。
47才 神奈川県 既婚 男性

インターネットで無料アプリ(タダと言うのは、くせ者がときに存在する)をダウンロードしたら、ウィルスやマルウェアが付き添っていたことが何度かある。「H画像」も危ないのがかなりあるよ。起動した初期画面に女性のきわどいヌードが出現して、どうあがいても消せなかったことがある。3万円払わないと消せないときた。家族の手前、おおいにあわて困惑して、気づかれる前にPCを購入時の白紙状態(完全リセット)にして、これまでPCに構築した財産をチャラにしてしまった。その後、PCを現状回復するのにアプリの再インストールやダウンロードなど、1週間はかかってしまった。失った復元できない記録財産にも後悔の涙した。
77才 福岡県 既婚 男性

昨日残業して練り上げた企画書、次の日会社に来たらPCダウン!私、真っ白。「俺の時間と企画書返せー」と叫んでも空しいだけ・・・。今はクラウドでそういう心配から解放されたはずなのに、今度はサーバーダウン!社員、皆真っ白。結局復旧まで手書きと電話とFAXでお仕事するはめに・・・。ペーパーレスよ、どこへやら。こういうことが起こるたび電脳世界に頼りすぎるのもいかがなものか、と思ってしまいます。。。
51才 東京都 既婚 男性

ずいぶん昔、某日本のPCメーカー製のパソコンを使っていましたが、突然ブルー画面になり、うんともすんとも言わなくなりました。「こりゃあかん」と言うことで、某メーカーのサポートセンターに電話したところ(このころメールサポートなど無かったような気がする)「ただいま電話が大変込んでおります」暫く経っても同じ。3時間経っても同じ、6時間後にかけても同じ。とうとうあきらめて別の予備PCを立ち上げ、問題児のPCを眺めてみると見事にHDDがパンクしてました。それ以来メーカー製のPCは買っていません。今はメールサポートもあるからいいですよね。
56才 鹿児島県 既婚 男性

トラブルの解決方法をネットで調べるのですが、その解決法の説明文の専門用語がわからないのでとても困ります。説明文を書いている人はパソコンにくわしい人だから、知っていて当たり前だと思っているのでしょうが、○○をどうこうしろ、と書いてあっても、その○○がなんだかわからない(あるいは「どうこう」が横文字だったりすると、どうすればいいのかわからないということもある)という時点でギブアップするしかなくなってしまいます。
55才 東京都 既婚 女性

パソコン歴はすでに30年を超えたせいか、おかげさまで困ったことがあっても、お手上げになることはほとんど無くなりました。ここに来るまでに、実にたくさんの友人・ネット民のアドバイスをいただき、ここで御礼申し上げます。一番最近困った(焦った)ことは、マウスを取り替えたらマウスからの入力を一切受け付けなくなったことです。カーソルも動かないし、ボタンも効きませんでした。対策としましては、借りてきたマイクロソフトの純正マウス(新たなドライバが必要ないマウス)に再度付け替えて(このマウスは動きました)取り替えようとしたマウスのドライバーをダウンロード・インストールしてから、さっき動かなかったマウスを接続しました。これで問題解決。パニックにならずに対処できましたのは、日頃の鍛錬のたまものと自負しております。
54才 千葉県 既婚 男性

アップデートの説明が長くて難解。実行すると、説明の通りの進行にならない。頑張っていると終わるのだけど、本当にうまくいったのかどうかわからない。説明によると「いうとおりにしないと重大な障害になることが・・・」的な脅しにも似た文言もあったのだけど・・・。とにかく不親切なサポートが多いですね。責任逃れもいいけれど、もう少しユーザーのことを考えてアレコレやってほしいものです。
47才 東京都 未婚 男性

ある朝、突然インターネットに繋がらなくなり、何度も起動してみたり、ルーターを調べたりしてもダメ。近所の図書館のパソコンコーナーで、ネットで調べても、どこが悪いのかの見当もつかず、半分諦めながら自宅に戻り、もう一度起動したら、すっと接続できました。それ以来、朝パソコンを起動させる時は「きょうもよろしくおねがいします」の気持ちを忘れないようにしています。
56才 埼玉県 既婚 女性

使用していたWindows Vistaのプリンターの会社の写真編集ソフトの具合が悪くメーカーのサポートを受けたが、アンインストールも出来ず全く改善しない。メーカーのサポートの方からパソコンのリカバリーしか方法がないとのアドバイスを受け、パソコンをリカバリーしたらバージョンアップしたInternet Explorer9が購入時のInternet Explorer7になり、どうやっても9にバージョンアップに出来ない。インターネットも接続にはなるが検索が全く出来ない状態。どうしようもなくパソコンのメーカーに問い合わせたらすでにInternet Explorer7はサポートが終了しており9にはなりませんとのこと。結局新しくパソコンを買う羽目になった。
74才 青森県 既婚 男性

困ったことはサポートです。ネット回線がつながらなくなると故障の原因や修理方法を調べるすべがなくなって、結局電話サポートに頼るんです。でもそれだとお休みだったり時間外で明日またかけなおしてくれと言われてもうお手上げ。サポートの時間内でも電話がつながらなくておかけ直しくださいメッセージが流れ続けると、もうイライラはピークです。
42才 東京都 未婚 女性

うっかり迷惑メールのURLをクリックしてしまい、邪魔なウインドウが立ち上がってしまって消すことができなくなった。ネットで調べながら対処してなんとか復旧することができたが、自己の不注意とはいえイライラしてしまった。
40才 群馬県 未婚 男性

ウインドウズ7をウインドウズ10にグレードアップした後、使い勝手がいまいちだったので元に戻したら、データ保存を忘れ全データが消えてしまった。データ復元でかなりの金額になり、またパソコンの動作が重くなってしまったので、結局買い換えた。
53才 福島県 既婚 女性

いきなりブラウザが使えなくなった。ウィンドウズのアップデートの直後だったので、たぶんそのせいだろうと見当をつけて、予備のノートパソコンを起動して、アップデートが始まる前に別のブラウザを入手してインストールし、無事動かせました。不具合があったら、ネットで調べて対処しますが、そのネットに繋げられなくなるとお手上げです。
49才 大阪府 未婚 女性

ウィンドウズ10にしてから、キーボードで入力できない記号ができてしまった。「」や@の記号が、ひらがな入力して変換したり、シフトキーを押しながら2の数字キーで@が入る。テンキーが使えなくなった。
70才 愛知県 既婚 男性

特定のソフトで初心者の頃に苦労して覚えた操作を忘れてしまったため検索した。昔と違って今のほうが情報量が多いため、かえって情報の選択に苦労するようになった。パソコンがクラッシュして複数ソフトのアクティベーションを失効させてしまった時に二台目のパソコンからソフト会社に連絡して認証解除してもらった。パソコンやソフトの機能は年々便利になっているがソフト認証だけはどんどん面倒になっている。
56才 北海道 未婚 女性

最近困っているのは、BDドライブが認識しないこと。ドライブ自体の不調なのか、再起動などをすれば使えるのだが、手間が面倒くさい。またWindows10にしてから定期的(1時間ごと)に画面が再描画されて、その度にマウスカーソルが大ジャンプして、作業が中断されること。これが結構腹立たしいです。
51才 埼玉県 未婚 男性

Windows7の機種を購入したところ、昨夏、勝手にWindows10に更新されてしまった。すると、それまで使っていたセキュリティソフトと相性が悪かったのか、ひどい不具合を生じてしまった。自力ではどうにもならず、やむを得ず購入したパソコンショップに相談して、なんとか回復したが、不要な時間と出費が生じ、とても迷惑した。また、マイクロソフト社に不信感が増してしまった。
57才 京都府 既婚 男性

先日、画面が動かなくなり@niftyのサポート窓口に電話すると「先ほどからウインドウズ不調、まもなく回復」とのこと。電話口でこちらの画面を聞きながら、正常な画面になるまで教えてくれた。困った時はとても頼りになる。
68才 神奈川県 既婚 女性

インターネットにつながらなくなった。使用できていたソフトがある日突然に使えなくなった。ウィルスに感染しパソコンが不調になった。ウィルスに感染し「髪の長い女性の顔」が瞬間的に表示されるようになった。メモリー増設で2つ購入したら1つが不良品で、特定するのに時間がかかった(無料交換した)。もう数えあげたらきりがありません。
66才 愛知県 既婚 男性

少し前、@niftyが日中1日つながらないことがあり、調べてみたらみんな困っていて自分だけじゃないことがわかりほっとした。ほかにもネットや機器の不具合があると同じ機種や環境の人の投稿があって解決策がわかったり、みんな同じこと悩んでいると知るだけで安心できる。
58才 千葉県 既婚 女性

パソコンを初めて購入したときはまったく操作がわからず、まずパソコン教室に通った。そのおかげでひととおりの操作が出来るようになったが、それでも困ったときはネットで調べ、解決できないときはサポート窓口に問い合わせる。さらに困ったら購入した電気店のサポート窓口に持っていく。
56才 兵庫県 既婚 女性

1.日本語入力が出来なくなった。再起動などでも回復せず、ネットで調べてIMEを入れ替えて復旧。2.保管していた写真データが開けなくなった。ネットで調べるとファイル名が長過ぎるらしい。ソフトを入れてファイル名を短く付け直して開けるようになった。3.グゥグゥと音が出始めた。内蔵ファンが鳴っている。ネットで対応する中古ファンを買って、ネットでパソコンを分解しているサイトを探し出して参考にしながらファンを交換した。
65才 東京都 既婚 男性

ブルーバックです。Windowsが立ち上がる前にフリーズしちゃう状態。最終的にたどりついたのがメモリの相性でした。違うパソコンからメモリを外して取り付けると、何も無かったように起動。それじゃ、そっちのマシンに相性の悪いメモリをと取り付けると、こっちも問題なく起動。これだから自作は難しいと思いました。
52才 長野県 既婚 男性

いろいろ困ったことはあるが、昨年5月にWindowsの更新がうまく行かず元に戻すようなメッセージが出て、再起動に行ったきり、SYSTEM NOT FOUNDで全く立ち上がらなくなってしまい、メーカーのサポートにTELしたが結局直らず、お釈迦になってしまった。たまたまその1ヶ月ほど前に2年ぶりくらいで外付けHDにバックアップをとっていたためデータはかなり復旧できたが、住所録のデータが復旧できずイチから作り直しをする羽目になった。
45才 愛知県 未婚 男性

最近はやはりウィルス問題。特に無差別に送りつけてくるメールなど間違えて開かないようにしたい。昔一度メールを削除しようとしたときにマウスのケーブルが引っかかり、その反動でメールの添付のところをクリックしてしまい感染。。。とっさにLANケーブルを抜き拡散には至らなかったけど。。。
43才 東京都 既婚 男性

通常の範囲で使う分には、ネット上を検索すれば、同様の困ったことの報告例があり、それで、ほとんどのことは解決できてしまう。もしくは、設定関係でおかしくなった場合は一度、再起動すれば初期化されるので、それで復旧。メーカーに問い合わせたのは15年以上使っているが一度だけ。
57才 埼玉県 既婚 男性

はじめてパソコンを購入したときは、周りに聞ける人がいない為、専門雑誌とパソコン通信にて聞いていた。会社の情報担当はオフィスコンピューターのことはわかるがパソコンについては相談相手にはならずがっかりしたことを思い出す。何度再インストールしたことか。
70才 岐阜県 既婚 男性

カップが倒れ、パソコンのキーボード上にコーヒーをこぼしてしまいました。夫に聞いて、すぐに電源を落とし、逆さまにして2日ほど、電源入れず、触らずに乾かしておきました。その後、無事に電源が入り、問題なく使えていますが、一人だったらきっとパニックになって、電源を切ることも乾かすことも思いつかなかったので、助かりました!
43才 東京都 既婚 女性

ノートPCなのですが、ある一定のキーだけ入力できなくなってしまい、まずキーボードの写真を撮り、キーボードを外し、何かゴミでも詰まってないかと点検し、そのあとでサポートに電話したら電話口で「まさかと思いますがキーボード外したりしてませんよね?それだけはやめてくださいね」と言われ大慌てでキーボードをはめました(苦笑)。
49才 東京都 未婚 女性

パソコンの動作がおかしくなったり遅くなったときはリカバリーすることが多いが、WindowsOSのアップデート状態と既存のアプリとの相性が悪かったり、アップデートが先に進まないなどのトラブルが多すぎる。以前は使えたグーグル日本語がインストール出来ないため登録語を入れ直し、愚か者のIMEを使うなど我慢を強いられている。バージョンアップもいいが、セキュリティ機能以外は勝手に仕様を変えないようにどうして出来ないのか。不思議に思う。
66才 鹿児島県 未婚 男性

Windows10のインストールで固まる。複数のVPNソフトなどを入れると以前使えていた機能が使えなくなる。ブルースクリーンになる。起動しなくなる。など多数。こうゆう時の為にも複数台のPCが必要。4台あり、ドキュメントはクラウド化しているので2台程度壊れても安心してゆっくり対応ができる。
58才 埼玉県 既婚 男性

デスクトップは最初の某○社の対応が糞すぎたので、それ以降ずっと自作です。買って1年しないうちにある部品が壊れ、保証期間内なので無償で交換してもらいましたが、この部品もまた1年しないうちに壊れ・・・。サポートに電話したら「金取るけど、同じ部品しかつけられないよ」と言うので「金は出すが、壊れる部品はヤダ」といい続けたら、無料で付け替えてくれて「必ず短期間で何度も故障した原因を調べてご連絡します」と言われてますが未だに連絡が来ないので、この連絡がこないかぎり某○社の製品は絶対に買いません。あ!もちろん、この時交換した部品も1年たたずに壊れ、自分で別メーカのものに変えたら、その後は一切壊れませんでしたけどね!
44才 愛知県 既婚 女性

キーボードで長いメールをしていた時、何かのはずみでナムロックキーに触ったらしく、通常のローマ字入力ができなくなりました。詳しい友人に聴こうにも、その時旅行中で、不在。スマフォも持ってなかった(そもそもあの頃、まだなかったかも)ので、お手上げでした。
50才 千葉県 未婚 女性

突然ネット接続ができなくなったときは困った。幸い当時ADSLも契約していたので、そちらで試すと接続できるので、FTTHの不具合と断定し修理に来てもらう。結果、屋外機器の故障とわかった。今はiPhoneでいちおうネットとは繋がるが、当時それもなかったし。
66才 東京都 既婚 女性

パソコンが古くなったので、画面が出てこなかったり、インターネットが接続できなくなったりすることがしばしばある。パソコンショップで聞いても無料・有料の問題があり詳しく教えてくれないので電源を切ったり、バッテリーを抜いて見たり、いろいろ試しながら自分で何とか処理する。
66才 長野県 既婚 男性

内臓ハードディスクが壊れてしまって、新しいHDに交換するのに大変だった。その時に合わせて外付けHDも接続したが、ファイルの移動など、よくわからない状態になってしまった。外付けHDにバックアップファイルを保存しているつもりだが、未だにうまくいったのかどうかよくわからない。
65才 滋賀県 既婚 男性

新しいパソコンを購入した時は年末で、早速年賀状を作成しようとしたがWIN8で小生に使っていた年賀状作成ソフトはこれに対応してない古いバージョンだったので住所録が開けず大慌てした。結局最新のバージョンの新ソフトを購入する羽目になった。
75才 福島県 既婚 男性

デスクトップパソコンで、起動はするがすぐに操作不能となる状態が続いたためカバーを外して点検したところ、冷却ファンを固定しているブラスック部品がこわれていた。メーカに勤務する友人に問い合わせたところ、通常使用で壊れる部分では無いとのことであり、状況を便箋に記入し、販売店へ修理を依頼した(無償修理となった)。
65才 青森県 既婚 男性

キーボードで入力が出来なくなった時のことです。いろいろ試してみましたが、びくともしません。その時、ワイヤレスマウスが電池切れをよく起こすことを思い出しました。結局、キーボードが入力出来なかったのも電池切れでした。マウスならステータスランプが点滅するのですぐ気付くのですが、キーボードには電池残量の表示がされるだけで、電池切れの時は表示が消えてしまい気付けませんでした。
60才 大阪府 未婚 女性

外国メーカー品を購入しましたが故障の度に宅急便で送りましたが修理期間が長く、その間もプロバイダーの接続費用は継続中で無駄になりました。また、遂に修理費用の累計が購入金額相当になり次回から有償になったため買い替えた事がありました。もう安くても外国品は止めです。
75才 大阪府 既婚 男性

いくつかのトラブルに見舞われたが、ほとんどの場合「システムファイルの復元」で復帰できた。また、クリックしてワードはすぐに応答して開けたが、エクセルが応答するのに30秒位かかってしまったことがあった。これも「シャットダウン」して、初期状態に戻してやることで解決できたことがある。パソコンは思いついたことをやってみることで、意外と解決に向かうことが多い。
69才 千葉県 既婚 男性

一番は、最近のキーボードが、微妙にキー間が変わったこと。せっかくブラインドタッチを覚えたのに、シフトキーを押しながらの操作で打ち間違いが多発。また、本来触ってはいけないキーがとても押しやすい位置に来てしまい、今までの作業がパーになることも一度や二度ではなく。バックスペースを押しているつもりでNumLockを押してしまい、テンキー入力が利かないなんて、もう言いたくもない!
52才 茨城県 既婚 男性

いちばんのストレスは日本語入力。9割以上の人がローマ字入力しているのだろうが、自国の言葉を自国の文字で打たない国が他にあるのだろうか。私はワープロが普及しはじめた当初から富士通の親指シフトを使って来たおかげで、例えばカップ(cup)をkappuなどと打つストレスとは無縁だ。一度使ったら戻れない、極めて合理的なこの日本語入力ソフトを皆さんにももっと知ってもらいたい。あ、この会社とは無関係です、念のため。
61才 東京都 既婚 男性

Win1032bitを64bitにアップグレードできる情報を得たので昨年12月早々に早速実施したところ、アップグレードでなくOSの入れ替えだった。そのため全てのデータ、アプリが消去され長期にわたって使い込んできた葉書ソフトも全て削除されてしまい年賀状作成が間に合わなくなって今年の正月は年賀状づくりで全て終わった。
79才 愛知県 既婚 男性

作業中、PCが突然フリーズしてしまい。セーブしていなかった数時間分のデータが飛びもう一度やり直すことが数回あった。それは大容量のデータを読み込み、自動セーブ機能をONにすると、定期セーブ時に一瞬パソコンが止まるので解除していた。そんな時事件は起こった。
51才 大阪府 既婚 男性

ノートPCのキーボードにお茶をこぼして(もちろんすぐに拭いたりドライヤーで乾かしたりした)数日後、電源が入らなくなってしまった。メーカーサポートに電話したら、原因を尋ねられて、「それはお預かりしてみないと確定的なことはいえませんが、基板がだめになっている可能性が高いですね。」といわれた。泣く泣く新しいノートを購入することになった。
53才 神奈川県 既婚 女性

インターネットに接続できなくなってしまった時が一番困りました。調べようにも調べられないのですから。実家に行って兄にみてもらうと、パソコンが自動更新された際にウイルス対策ソフトが邪魔をしたとのことでした。そんなの全然分からない(>_<)
44才 静岡県 既婚 女性