今どきの病院は設備のよさとIT化がポイント

今どきの病院は設備のよさとIT化がポイント

今どきの病院は設備のよさとIT化がポイント

最近の病院や調剤薬局で「昔と変わったな」と思った点について調査しました。総合では「キレイ・清潔感が感じられる」28.0%でトップ、「特になし」27.6%、「コンビニが併設されている」が24.7%、「予約システムがある」が23.3%でした。特になし、とあまり変化を感じていない方も多く、「昔と変わったな」と思うポイントはそれぞれ分かれた結果となりました。

総合ランキングの詳細は以下のとおりです。

1位「キレイ・清潔感が感じられる」28.0%

2位「特になし」27.6%

3位「コンビニが併設されている」24.7%

4位「予約システムがある」23.3%

5位「カルテが電子化されて通院履歴が分かる」22.5%

6位「医療機器が進化している」22.0%

7位「給茶機がある」18.6%

8位「カフェが併設されている」16.2%

9位「混雑状況が分かるサービスがある」11.2%

10位「プライバシーに配慮されている」9.7%


■60代以上の方は特に病院の進化・変化を実感

年代別にみてみると、60代以上が「キレイ・清潔感が感じられる」がどの年代よりも15ポイント以上高い結果となっており、また「予約システム」「カルテの電子化」「医療器具の進化」などIT化や器具の進化に対しても、他のどの年代よりも5〜10ポイント高い結果となっており、病院の変化を感じていることがわかりました。

年代別の詳細は以下のとおりです。
【30代以下】
1位「特になし」36.4%
2位「コンビニが併設されている」22.7%
3位「給茶機がある」18.2%
3位「カフェが併設されている」18.2%
4位「Wi-Fiが使える」13.6%
4位「予約システムがある」13.6%
【40代】
1位「特になし」34.5%
2位「コンビニが併設されている」22.0%
3位「キレイ・清潔感が感じられる」21.2%
4位「カルテが電子化されて通院履歴が分かる」18.4%
5位「カフェが併設されている」16.9%
【50代】
1位「特になし」28.8%
2位「コンビニが併設されている」24.2%
3位「キレイ・清潔感が感じられる」22.4%
4位「予約システムがある」20.9%
5位「"カルテが電子化されて通院履歴が分かる"」20.6%
【60代以上】
1位「キレイ・清潔感が感じられる」34.2%
2位「コンビニが併設されている」26.1%
3位「予約システムがある」26.0%
4位「特になし」25.4%
5位「給茶機がある」20.0%


ちなみにその他の回答では「クレジットカードが使えるようになった」や「説明が丁寧になった」が多くみられました。

「調査団員の声」では、病院で不満に思った点や、こうなったら良いなと思う点やサービスを教えていただきました!

アンケート実施日時:2019年08月30日〜2019年09月26日/有効回答数:2,318

掲載情報の利用についてお問い合わせの方はこちら
https://inquiry2.nifty.com/webeq/pub/news/editing

どこも、いつも混んでいて、待ち時間が長いのが最大の不満ですが、自分も混雑させている1人なので、仕方ないかな、と思っています。ただ、待ち時間を苦痛なく過ごせるような工夫(短編映画とか、BGMとか、飛行機の座席にあるような装置)があると嬉しいです。
67才 神奈川県 既婚 女性

病院での待ち時間は1時間を超えるとつらいですよね…
Σ(`・Д・ノ)ノ
調査団編集部: カワンヌ副団長

内科の待合室。花粉症で受診したのに、隣に座ったおっさんがマスクもしないでゴッホゴッホ言ってる(お前は画家か!)それで家に帰ったら今度は自分がゴッホ!なんなんだよ!って思う。内科って何の病気できているのか分からない人が多いうえ、絶対待たされる。だから嫌いで、それでもって怖い。間違いなく退避場所もないから、結局マスクするなど自衛するしかない。ここが快適に過ごせる空間になったらどんだけ良いか。でもどんな提案していいか分からないから、今は我慢するしかない。それが辛いです。
54才 東京都 既婚 男性

(≧д≦;)ゴホゴホ! すごくよくわかります。咳している方にはマナーとしてマスク⊂□⊃を着用してほしいですね。防御策としては今は自分がマスクをするしかないですが…(´;ω;`)
調査団編集部: マリカナ団長

内科系なのか外科系なのか、どの診療科に行ったらよいかわからないのに判断してくれる部署が無い。また、一つの診療科でわからない場合に該当しそうな他の科を紹介してくれず、病院内の連携が取れない。複数の診療科のある病院では、必ず総合診察科を設けて、受診すべき科を患者の判断だけにしないようにできると良い。
68才 千葉県 既婚 男性

(゚ω゚)(。_。)ウンウン賛成!不安な気持ちで受診しているので、安心も欲しいですよね!
調査団編集部: カワンヌ副団長

入院病棟の大部屋はもう少しなんとかならないか。カーテン1枚で狭く、テレビも有料で高い。冷蔵庫がないところも多く、あっても有料。2人部屋とか個室では、差額が高過ぎる。ビジネスホテルよりチープな部屋で、食事も変わらないのに、高級ホテル並みの料金はおかしい。それよりなにより、「完全看護」の名の元、付添いさんを頼むことは許されず、「飲み物を買ってきて欲しい」というようなことは看護士さんは受付けてくれない。独居で、来てくれる家族がいなくて、動けない状態の人間は、どうしたらよいのか?用事を頼める人も、配置して欲しい。
60才 東京都 未婚 男性

予約して居るのに、採血、画像、など都度待たされる
60才 神奈川県 既婚 男性

自身でかかる事は少なく、ここ20年近く実家の親や舅姑の付添で病院に行く事が多いです。いつも思う事は手荷物を預ける所、コインロッカー等がない事です。特に冬はコート、帽子、マフラーなど病院に着いて脱ぎ、抱えたまま診察室へ。診察室には脱衣籠などがありますが、待合室に居る間に身支度出来たらいいなと思います。
61才 東京都 既婚 女性

大きい病院ほど待ち時間が長い 予約していても待ち時間が長くなることが多く、しんどくて受診しても余計にしんどくなる
62才 奈良県 既婚 女性

市民病院の再編で近在の病院が無くなった。継続的に診療を受けていたが、再編後の他病院への紹介。案内が無かった。その為、いくつかの診療・治療が継続できなくなった。行政サービスと云えばそれまでだが、自身のカルテがどこへ行ったのかも判らない、患者のケアをもう少し考えて欲しかった。。因みに、これは大阪市の出来事である。当時は財政難で有ったことは理解できるが、なんとも薄情な仕打ちである。
56才 大阪府 未婚 男性

お薬手帳のアプリが何種類かあり、少しずつ操作が異なるらしく、薬剤師さんが大変そう。統一したものがあると良いと思う。
60才 神奈川県 未婚 女性

大学病院等は待ち時間が大変で、健康な人しか行けない。苦しんでいる病人の受信は無理ではないか?
57才 埼玉県 既婚 男性

以前は,予約時間に行っても,そこから1時間以上待たされることが常だった。現在は予約システムが変更され,待ち人数が6人になると電話がかかって来るようになった。その間他の用事ができて大変便利だと思う。
68才 大阪府 既婚 男性

予約時間と実際の診察時間に差異があり過ぎる。差異が無い様に、時間に余裕をもって予約を取って欲しい。また、急患等で遅れているなら、その旨を掲示して欲しい。さらに、銀行などの様に自分の前にどれ位受診を待っている人が居るのかを目安で良いから示して欲しい。
62才 愛知県 既婚 男性

都市部の余っている医者を補助金を出してでも田舎の方に回すとかしたら、田舎の方の医師不足が少しは解消されるのではないだろうか?と思うけど、そんな奇特な人はいないだろうな。
60才 福岡県 既婚 女性

医療機関が少なく独占状態になっているような地方都市は、競争が無いためか驚くほど設備が整っていなかったり、倫理観に驚くような医師やスタッフがいる所があります。医療に競争原理は必ずしも良いとは思いませんが、少なくとも選択肢は欲しいです。
50才 神奈川県 既婚 男性

あらかじめ検査や薬、診療の値段がどのくらいするものなのか教えてもらいたい。病院に行けば、ほぼ医師の言う通りの検査なり治療なりを受けることになるので支払いになってびっくりすることがあった。家族が入院した時に。やっぱり医師が立場が上で患者は受け身。対等ではない。どんなにフレンドリーな医師であっても。ヘタなこと言ってヘソ曲げられたらこっちの命の問題にかかわるし。病院がホントに患者第一と考えているのであればせめて治療・検査メニュー表ぐらいは作っておくべき。こんなのサービスのうちにも入らない当然のことだと思うけど。
57才 群馬県 既婚 男性

クレジットカード払いが出来る所が少ない。
67才 沖縄県 未婚 男性

時間によってですが、駐車場が満車になり空き待ちが多いです。アプリで駐車状態が分かるようになると良いですね。
79才 神奈川県 既婚 男性

30年ぶりに行った病院で、住所が変わり姓も変わったのに、カルテがあり、受付、看護師、先生まですべて腰が低く対応も完璧で以来、20年ほど通い続けています。前院長の心が受け継がれているようです。地元の公立病院に行きました。偉そーな、勘違い医師、副院長らしい。薬局で『ずいぶん偉い先生がいらっしゃるのね。後ろにひっくり返るかと思った』というと、よく言われますとのこと。2度と行かなかった。地元の人もこの病院を避けて、遠くの病院に行っているそうだ。病院は上に立つ人で変わると思った。
70才 山梨県 既婚 女性

両親の付き添いで診察室に一緒に入ることがよくあるのですが、ずっとPCの画面に向き合ったまま話をされる先生がたまにいらっしゃいます。検査の結果と問診で、問題なければいつもの薬をもらうだけではありますが、「調子はどうですか」と聞かれるときに首だけ回すんじゃなく、体ごと向き合ってもらえると、ちゃんと診てもらえてるという安心感がわきます。
52才 大阪府 未婚 女性

医師の説明が良くわからなかったので、もう一度説明を聞きたいと言ったら、事務員から再診と言われた。クレームを入れたら、あなたの支払いは無料とするが、保険組合には請求すると言われた。医師の説明が悪いのに、診察室に2度入ったら2回分診療報酬を取るのか! 悔しく感じた。ただ、医師の問題ではなく、事務方の問題とも感じましたが。
55才 茨城県 既婚 男性

最近は町の医院でも混んでいて予約をしてもかなり待たされる事が多くて不満を感じてます。今年家の近くの皮膚科に初めて行ったのですが、予約なしという事もあって3時間待ちでした。診察をしてその後薬をもらって家に帰ったのは4時間後。その日はかなり暑かったこともあってすっかり疲れてしまいました。良くなるために医者にかかるのにこれでは具合が悪くなってしまいそうです。健康診断も行きたいけど、こんな状況でしかも自身が忙しい事もあり行くことも躊躇してしまいます。何とかしてほしいと思ってます。
51才 宮城県 未婚 女性

産婦人科での診察は個室なのですが、その後の手続きについての説明を廊下の真ん中でしていました。見ず知らずの方の家庭の事情が丸聞こえで気の毒になりました。私なら、そういう話は個室で、と言えます。でもとてもお若い夫婦だったので言えなかったんでしょうね。診察以外ももっとプライバシーに配慮してほしい。
50才 茨城県 未婚 女性

総合病院で幾つかの科にかかった時連携してくれない。連携してくれるといいと思う。
54才 東京都 未婚 女性

薬を必要以上に出すお医者さんが多いように思います。家に余った薬がたくさんあります。消費期限も分からないので、同じ症状の場合に期間が経過していると、服用していいのかどうか分からず結局飲まずに捨ててしまいます。薬の消費期限を書いておいて欲しいです。
50才 福岡県 既婚 男性

自分の番まで待合室に居るのがイヤだ。風邪移されそうなので車で待機ポケベル・スマホアプリなどで呼び出してもらいたい
57才 東京都 未婚 男性