FF14・伊勢丹コラボ商品が買えない 販売サイトで支払い時にモノが消えた

人気ゲーム「ファイナルファンタジーXIV(以下、FFXIV)」と、三越伊勢丹によるコラボ「ファイナルファンタジーXIV×伊勢丹 スペシャルコレクション」が2021年12月1日、スタートした。8日からは、伊勢丹新宿店で期間限定ショップもオープンする。

購入は、三越伊勢丹オンラインストア、および三越伊勢丹が運営するオンラインギフトサイト「MOO:D MARK by ISETAN」から。ところが、支払い手続きに進もうとした瞬間、「カート」に入れていたはずの商品が消えてしまうケースがある。

■「入荷待ち」と書いていないのに

記者は休憩時間を使って、1日12時半過ぎに「MOO:D MARK by ISETAN」にアクセスした。目当てはFFXIVと紅茶専門店TEAPONDがコラボしたフレーバーティー。予約・販売の受け付けが朝10時開始だったため出遅れたかと思ったが、商品ページに「在庫切れ」「完売」の説明はない。難なくカート(買い物かご)に入れることができた。

「ファイナルファンタジーXIV×紅茶専門店TEAPOND 紅茶 <クリスタリウム>」商品ページ(12月1日12時39分時点)

しかし、支払い手続きをしようとしたとき、カート内の商品が文字通り「消えた」。

結局、購入できず(12月1日12時42分時点)

決済画面に表示された説明は以下の通りだ。

在庫不足のため、数量を変更させていただいておりますのでご確認ください。
・商品名 : ファイナルファンタジーXIV×紅茶専門店TEAPOND 紅茶 <クリスタリウム> の数量を 1 個減らしました。

その後、15時前に再度同じ商品ページを見ると「入荷待ち」の表示が出ており、カートに入れられなくなっていた(12月1日14時49分時点)。

サイト内情報が更新され、「在庫がないものは購入できなくなった、カートに入れられなくなった」=「入荷待ち表示のない商品なら購入できる可能性がある」と記者は判断。「ファイナルファンタジーXIV×こうぶつヲカシ クリスタルのカケラ」を買うことにした(12月1日15時14分時点)。

支払い手続きまでは順調だったが、「お会計に進む」ボタンを押すと、カート内はまたも消えてしまった。

間を置かずに支払い手続きを取ろうとしたが、できなかった(12月1日15時15分時点)

一瞬の間に売り切れたのか。一度ページを閉じて、再度同じ商品ページを開いたところ、すんなりカートに入れられた。だがやはり支払いは出来ずに終わった。

その後、18時前になると、「入荷待ち」表示の商品が増えてきた。

在庫がないものは「入荷待ち」とある(12月1日17時47分時点)

「NEW」とだけ表記されている商品もある。諦めきれず、試しにカートに入れた。

「ファイナルファンタジーXIV×紅茶専門店TEAPOND 紅茶 <グリダニア>」をカートに入れた状態(12月1日17時48分時点)

そのまま会計に進もうとしたが、やはり結果は同じだった。

同じタイミングでアクセスが集中したせいで、売り切れてしまったのか。もう一度、先ほどの商品一覧ページに戻って確認したが、やはり「入荷待ち」の表記はなかった。

17時47分時点の画面と変わらない(12月1日17時49分時点)

■暁月ではなく「在庫の」フィナーレ

三越伊勢丹の広報担当者に取材した。答えは「システムの不備によって起きている現象ではない」。

ただ買い物客にとって、商品をカートに入れ、会計を行う段階になって初めて、売り切れか否かが判明したり、完売しているのに表示が出ていなかったりするのは、「買えそう!」と期待が膨らんだあとだけに、落胆が大きい。

記者と同じ体験をしたユーザーは、購入間近だった商品がカートから突如消え去ったことから「虚無カート」と名付けたり、システムの不親切さを指摘したりと、ツイッターで嘆いている。

12月7日発売の最新拡張パッケージ「ファイナルファンタジーXIV: 暁月のフィナーレ」をもじって、「在庫のフィナーレ」だと嘆くファンもいた。

関連記事(外部サイト)