できるリーダーは怒りを出さない



 どのように対応したらいいのでしょうか。

 大手旅行会社の営業部に所属するCさんは、大口顧客のEさんからホテルのバンケットルームの予約を引き受けましたが、その日は神戸市内でシンポジウムが開かれており、市内のどの会場も予約が取れませんでした。

Eさんはスピードを重視する人であり、そのうえCさんに「御社は無理を聞いてくれるから助かるよ」と常々言っています。

 そこで、Cさんは周辺地域のホテルを探すように手配課に頼みます。

 このとき、問題だったのはCさんの上司、手配課の上司を飛び越えて手配課のメンバーに「急いで探してくれ」と頼んだことです。

このようにリーダーに相談なく進めて、後に問題になる仕事として、「自分では決裁できない仕事」「たくさんの人員を動かす仕事」「部署を飛び越えて要請する越権行為」などがあります。

 なぜ、このように勝手に進める部下がいるのでしょうか。

■…>叱るリーダーであれ

 Cさんのような勝手に判断する部下は、一番大切なのはお客様で、スピードを重視しているのだから、いちいちリーダーに相談するのは時間の無駄だ、それより急いで見つけなくてはならないと思っています。

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