アマゾンのベゾスが「顧客第一」を経営理念にしたワケ

アマゾンのベゾスが「顧客第一」を経営理念にしたワケ

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―[魂が燃えるメモ/佐々木]―

いまの仕事楽しい?……ビジネスだけで成功しても不満が残る。自己啓発を延々と学ぶだけでは現実が変わらない。自分も満足して他人にも喜ばれる仕事をつくる「魂が燃えるメモ」とは何か? そのヒントをつづる連載第194回

 アマゾンの創立者ジェフ・ベゾスは起業した際に、「顧客第一」を自分の経営理念にしました。これは「顧客第一主義を世界で一番実現する企業になる」というアマゾンの社是にもなっています。

 ベゾスはなぜ顧客第一を経営理念にしようと考えたのか。決断には常に人物の影響があります。「あの時、あの人が、ああ言ったから。だから自分はこうするんだ」ということがあって、人は何かを決断します。ベゾスの決断に影響を与えたのは、ミシシッピ州オックスフォードで書店を経営しているリチャード・ハワースです。

 ベゾスはアマゾンを開設する10ヶ月前に、本の売り方を学ぶために書店開業セミナーに参加しました。この時に講師を務めたのがハワースです。ハワースは顧客サービスの重要性を唱え、次のような自分の体験を語りました。

 ある日、ハワースがお店の2階にある事務所で仕事をしていると、お客から苦情がありました。その苦情は「店のバルコニーのプランターから土がこぼれて、自分の車が汚れた」というものでした。

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