トラブル対応で株を上げる人と下げる人の差

トラブル対応で株を上げる人と下げる人の差

トラブルや緊急事態に「最速」でゴールにたどり着くには?(写真:Elnur / PIXTA)

仕事上の突発的なトラブルは、その人の力量があらわになる恐ろしい場面です。日本IBMのエグゼクティブ・プロジェクト・マネジャーとして、数々のトラブル案件と向き合ってきた木部智之氏(近著に『複雑な問題が一瞬でシンプルになる 2軸思考』がある)に、修羅場を乗り切るための思考法について聞きました。

「木部さん、問題が起こりました! なんとか期限までに間に合わせたいのですが、どうしたらいいでしょう?」

メンバーが慌てた様子でプロジェクト・マネジャーである私のところに相談にやってくる……。私の携わっているシステム開発では、よくある光景です。

先日もあるリーダーが遅れを「溜めに溜めて」、爆発寸前のところで私に報告に来ました。「いま問題のあるタスクが30個もあって……どこから手をつけていいか、わからなくなってしまいました」というのです。

システム開発では、スケジュールの遅延はよくあることです。私自身、「遅れ」がまったくないまま進められたプロジェクトは、残念ながら1度も経験したことがありません。トラブルや緊急事態というのは、それが複雑であればあるほど、困難であればあるほど、その人の仕事の本質が問われる場面です。こうした究極の局面で慌ててパニックになってしまう人と、落ち着いて対応してトラブルを解決に導ける人とでは、いったい何が違うのでしょう?

生まれ持った頭のよさでしょうか? 

あるいは経験の豊富さでしょうか? 

もちろんそういったことが違いになることもありますが、いちばん大切なポイントは、「ロジカルに考えているかどうか」です。

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