売れない会社は顧客1人すら具体的に知らない

売れない会社は顧客1人すら具体的に知らない

データ分析も大事ですが……(写真:metamorworks/PIXTA)

マーケティングとは、平たく言うと、魅力的な商品やサービスを開発し、顧客に継続的に購買、使用していただく活動です。企業側がどれだけ「魅力的だ」と訴えても、受け手である顧客がそう感じなければ、成立しません。したがって、顧客が生活の中で何を考え、何を経験し、何を求め、何を感じているのかを知ることは、マーケティングにおいて基本中の基本です。

ですが現在、その基本が崩れてきていると危惧しています。ますます多くの人々がスマートフォンを通じてインターネットに直接つながり、無数とも言えるさまざまなデジタル上の情報に触れているため、一人ひとりの情報接触や感じていること、行動を把握するのは極めて難しくなってきました。

■顧客の心理を、まったく把握できていない

新聞、雑誌、テレビ、ラジオの4マスと言われるマスメディアが、紙媒体を中心に衰退する中で、マーケターが発信した情報も伝わりにくくなっています。それを埋めるかのように、さまざまなデジタルマーケティングの手技手法が提案され、マーケターは「顧客が何を求めているか」を知るよりも、新しい手技手法の理解と実行に時間を取られています。

筆者が参加してきたアドテクノロジーやデジタルマーケティングのセミナーで語られる内容も、「新しいデジタル技術や手法を実行したら効果が上がった」「A/B テストで費用対効果がよくなった」といった発表が大半であり、そのほとんどが、ブランド全体から見れば限定的な影響にすぎない部分最適です。

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