ケイ・オプティコム、「IBM Watson」を活用したチャットボットサポートを導入

ケイ・オプティコム、「IBM Watson」を活用したチャットボットサポートを導入

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 ケイ・オプティコムは、日本IBMが提供する「IBM Watson」を活用した、AI型チャットボットサポート「バーチャルアシスタント(β版)」を導入。これにより、24時間365日チャットでのカスタマーサポートが可能となった。

 ケイ・オプティコムは、日本IBMが提供する「IBM Watson」を活用した、AI型チャットボットサポート「バーチャルアシスタント(β版)」をeoサポートチャネルにおいて8月1日より開設した。

 ケイ・オプティコムは、日本IBMが提供する「IBM Watson」を活用した、AI型チャットボットサポート『バーチャルアシスタント(β版)』をeoサポートチャネルにおいて8月1日より開設した。

 これまで同社は、電話やメールの応対、Webサイトで提供する情報の拡充を行うことで顧客からの問い合わせに対応してきた。くわえて、更なるサービス追加により、顧客満足度の向上や企業競争力の強化を目指しており、今回の導入に至った。

 同サポートを導入することで、従来のオペレーターによる有人チャット対応はもちろん、チャット受付時間外もチャットボットによる対応が可能になる。そのため24時間365日サポートが可能となり、自然な対話を通じて各種接続・設定や手続き方法といったユーザーサポート情報をいつでも、的確かつ迅速に提供することが可能になる。

 なお、今回は「β版」として導入しているものの、今後同社は、対応した質問や回答内容を蓄積し、学習を継続しながら精度を高めていくことで、オペレーターに近い自然な応対を早期実現できるよう取り組んでいく。また、9月初旬にはLINE上でのサポートにも「IBM Watson」を導入する予定だ。

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