使える店でも、店員が使えない・・・日本を席巻する銀聯カードで「日本式サービス」が試練迎えている=中国メディア

使える店でも、店員が使えない・・・日本を席巻する銀聯カードで「日本式サービス」が試練迎えている=中国メディア

日本を訪れる中国人観光客が大幅に増え、彼らの需要を満たすために、日本国内の店舗で「銀聯カード」のマークを見ることが非常に多くなった。しかし、ハード的には対応できても、店員の対応などソフト的な対応が追い付いておらず、中国人利用客が不快な思いをする可能性が少なくないという。(イメージ写真提供:123RF)

 日本を訪れる中国人観光客が大幅に増え、彼らの需要を満たすために、日本国内の店舗で「銀聯カード」のマークを見ることが非常に多くなった。しかし、ハード的には対応できても、店員の対応などソフト的な対応が追い付いておらず、中国人利用客が不快な思いをする可能性が少なくないという。
 
 中国メディア・今日頭条は12日、「銀聯カードによって日本式サービスが試されている」とする在日中国人コラムニスト黄文〓(火へんに韋)さんの文章を掲載した。文章は「今、日本では至る所で銀聯カードのマークを見ることができ、中国人観光客には便利になった。しかし、ここ数カ月使っているが、思ったほど便利には使えない。暗証番号やサインが必須なのはいいとして、一部の店員が銀聯カードの使い方を理解していないのだ」としている。
 
 文章によれば、ドラッグストアなど中国人客の多い店は問題ないが、飲食店などでは不安があるという。何度も繰り返しカードを読み取ってようやく成功するケースや、「銀聯マーク」が掲げられているのに「使えません」と言う店員さえいるとのこと。文章はこの常用を「日本のサービス精神に悖る」と評した。
 
 また、中国人店員でも銀聯カードの対応ができないケースがあったり、客から銀聯カードを受け取った中国人店員がとたんに中国語を話しだしてフランクになり「日本式サービスから中国式サービスに切り替える」現象もしばしば見受けられると紹介。「客を見てサービス態度を変えるというのは職業道徳、日本式サービスとして不適切」と断じている。
 
 文章は「中国人観光客の増加で、日本の商業者はこぞって銀聯カードサービスを開始した。しかし、サービスが行き届かない点も見事に露呈されている。日本企業が銀聯カード決済業務に対して管理不十分であることは否めない。銀聯カードは日中両国の企業を、日本人と中国人をつなぐもの。銀聯カードによって日本式サービスが試されている」と結んだ。
 
 急速な導入で対応が追い付いていないということだろうが、文章の指摘を真摯に受け止めて速やかに改善すべきだろう。しかも、最近ではアリペイや微信といった新しい決済サービスも日本に上陸している。変化の速さについていかなければならない。(編集担当:今関忠馬)(イメージ写真提供:123RF)

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